FLO Ayakkabı Şikayeti

Sayın Yetkili,

Uzun yıllardır FLO müşterisi olarak alışverişlerimi güvenle gerçekleştirmekteyim. Bu nedenle yaşadığım bu süreçteki hayal kırıklığımı ve mağduriyetimi sizlerle paylaşmak istiyorum.

20 Mayıs 2025 tarihinde flo.com.tr üzerinden 2.624,25 TL bedelle Puma Hypnotic ls Abrupt Gri Erkek Sneaker (42 numara, barkod: 4067979852708) satın aldım (Sipariş No: 2442629092, teslim tarihi: 22 Mayıs 2025). Ürünü tercih etmemde, FLO'nun müşteri memnuniyetine verdiği önem ve ürünler için sunulan garanti güvencesi etkili olmuştur.

Ayakkabı yalnızca günlük kullanım amacıyla ve olağan şartlarda kullanılmıştır. Herhangi bir spor faaliyeti, koşu, ağır kullanım veya ürünün yapısını zorlayacak bir durum söz konusu olmamıştır. Buna rağmen yaklaşık bir yıl içerisinde;

• Tabanın hem iç yan kısmında hem de ön bölümünde katmanlar halinde açılmalar meydana gelmiş,
• Topuk iç astarı yırtılmış,
• İç dolgu köpükleri dışarı çıkacak seviyede deformasyon oluşmuştur.

Söz konusu kusurları fotoğraflarla belgeleyerek 58 Sivas İva Park AVM FLO mağazanıza başvurdum ve inceleme talebinde bulundum (Arızalı Ürün İnceleme Belge No: fp260531-004-0559839).

Ancak 01.06.2026 tarihinde tarafıma iletilen sonuçta, herhangi bir teknik açıklama yapılmaksızın yalnızca "malzeme ve üretim kusuru bulunamamıştır" ifadesi kullanılarak talebim reddedilmiştir.

Beni rahatsız eden husus yalnızca ürünün kısa sürede bu duruma gelmesi değildir. Asıl hayal kırıklığı yaratan konu, gözle görülür nitelikteki bu deformasyonların hangi gerekçeyle kullanıcı kaynaklı kabul edildiğinin açıklanmaması ve inceleme sonucunun detaylı bir teknik raporla desteklenmemesidir. Taban açılması ve iç astar deformasyonu gibi sorunların nasıl değerlendirildiğine ilişkin hiçbir bilgi verilmemiştir.

6502 sayılı Tüketicinin Korunması hakkında Kanun kapsamında tüketicilerin ayıplı mal karşısında çeşitli seçimlik hakları bulunmaktadır. Ürün halen yasal haklar kapsamında değerlendirilmesi gereken bir süreç içerisindedir. Buna rağmen inceleme sonucunun gerekçesiz şekilde reddedilmesi, kararın objektifliği konusunda ciddi soru işaretleri oluşturmaktadır.

2.624,25 TL bedelle satın alınan ve normal kullanım koşullarında kullanılan bir ayakkabının yaklaşık bir yıl içerisinde bu derece deformasyona uğraması tarafımca kabul edilebilir değildir. Ürüne ve markaya duyduğum güven nedeniyle satın alma kararı verdim. Ancak yaşanan süreç ve verilen gerekçesiz ret kararı nedeniyle bu güven önemli ölçüde zedelenmiştir.

Bu nedenle ürünüm hakkında verilen ret kararının yeniden değerlendirilmesini talep ediyorum. Ürünün mevcut durumu ve yaşanan süreç dikkate alındığında, öncelikli talebim satın alma sırasında ödediğim 2.624,25 TL ürün bedelinin tarafıma iade edilmesidir. Bedel iadesinin uygun görülmemesi halinde ise yasal haklarım kapsamında ürünün değişimi veya uygun bir çözüm sunulmasını talep ediyorum.

Amacım herhangi bir tartışma yaratmak veya markanızı kötülemek değildir. Yıllardır tercih ettiğim bir markanın müşteri memnuniyetine ve Tüketici Hakları'na uygun şekilde hareket edeceğine inanmak istiyorum. Sorunun adil ve hakkaniyetli şekilde çözüme kavuşturulması halinde alışverişlerime aynı güvenle devam etmek isterim.

Talebimin yeniden değerlendirilerek olumlu sonuçlandırılmasını bekliyorum. Aksi takdirde, tüm belge ve fotoğraflarla birlikte Tüketici Hakem Heyeti'ne başvurarak yasal haklarımı kullanacağımı bilgilerinize sunarım.

İlginiz ve adil yaklaşımınız için teşekkür eder, tarafıma yazılı olarak dönüş yapılmasını rica ederim.

Saygılarımla.