Etiket Fiyatı İle Kasa Fiyatı Arasındaki Fark Ve İlgisiz Mağaza Personeli Nedeniyle Mağduriyet

18 Temmuz tarihinde Filo İstanbul Metrogarden mağazasından 4 adet ayakkabı satın aldım. Reyonlardaki fiyat etiketlerine ve mağaza satış temsilcisinden edindiğim bilgiye güvenerek ürünleri seçip ödememi gerçekleştirdim. Fakat ödeme sonrasında faturada beklediğimden yüksek bir tutar olduğunu fark ettim. Detaylı kontrol ettiğimde, bir ayakkabının etikette 1.200 TL olarak belirtilmesine rağmen, 2.300 TL olarak tahsil edildiğini gördüm.

Durumu hemen kasadaki personelinize ilettim. Ancak personel, ürünün fiyatının 2.300 TL olduğunu, bu tip hataların olabileceğini ve istersem iade edebileceğimi belirtti. Ben de iade etmek istemediğimi, fiyat hatasının benim sorumluluğumda olmadığını söyledim ve mağaza müdürüyle görüşmek istedim. Müdürün mağazada olmadığını, numaram alınarak geri dönüş yapılacağı söylense de iki hafta boyunca herhangi bir geri arama yapılmadı.

Mağazaya bir sonraki gidişimde tekrar konuyu gündeme getirdim. Bu sefer uzun süre bekledikten sonra konuyla ilgilenen yetkiliden de aynı şekilde, son derece ilgisiz ve kaba bir yaklaşımla yalnızca iade teklif edildi ve sorumluluk kabul edilmedi.

Mağaza çalışanlarının ilgisiz ve sorumluluktan kaçan davranışları karşısında büyük bir hayal kırıklığı yaşadım. Ürünün etiketinde belirtilen fiyattan farklı bir bedel ödemem ve bu duruma kimsenin çözüm sunmaması kabul edilebilir değildir.

Filo markasından beklentim, yaşadığım mağduriyetin ivedi şekilde giderilmesi, tarafıma yanlış tahsil edilen ücret farkının (1.100 TL) iade edilmesi ve ayrıca tarafıma resmi bir özür ile dönüş sağlanmasıdır. Aksi halde yasal haklarımı kullanmak zorunda kalacağım.