Eksik Ürün Gönderimi Ve Eksik İade Sorunu

16 Haziran 2026’dan beri FLO Ümraniye mağazasından yaptığım bir alışverişle ilgili ciddi bir mağduriyet yaşıyorum. 13 Haziran’da mağazada beden olmadığı için 4 adet ürünü evime teslim edilmek üzere sipariş ettim. Kargo elime ulaştığında paketten sadece 3 ürün çıktı. Bunun üzerine aynı gün hem mail atarak hem de müşteri hizmetlerini arayarak durumu bildirdim ve kayıt oluşturulduğu, ilgilenileceği söylendi.

Yaklaşık 10 gün sonra bana sadece 2 ürün için ücret iadesi yapıldı. Kalan 2 ürün için ise yaklaşık 20 gün boyunca inceleme süreci bahanesiyle bekletildim. Bu süre içinde neredeyse 10 kez müşteri hizmetlerini aradım, her seferinde yeniden kayıt açıldı ancak somut bir çözüm üretilmedi. Son olarak dün tekrar arandığımda, kalan 2 ürün için de ücret iadesi yapılacağı söylendi fakat hâlâ tarafıma ne bir bilgilendirme yapıldı ne de ödeme hesabıma geçti.

Toplam alışveriş tutarım 4500 TL olmasına rağmen, dün görüşmemizde iade edileceği söylenen tutarı hesapladığımda yaklaşık 4000 TL olarak belirtildi. Yani hem eksik ürün gönderimi hem de eksik iade nedeniyle maddi ve manevi olarak mağdur ediliyorum.

FLO’dan, bu alışverişe dair tüm tutarımın eksiksiz ve gecikmeksizin hesabıma iade edilmesini ve yaşattıkları mağduriyetle ilgili tarafıma net bir bilgilendirme yapılmasını talep ediyorum. Aksi halde hakkımı aramak için yasal yollara başvuracağımı belirtmek istiyorum. Elimde ödeme yaptığım kredi kartı faturam ve de sipariş faturalarım mevcut. Mağduriyetim giderilmezse Tüketici Hakem Heyeti'ne belgeler ile şikayette bulunacağım