E-Arşiv Faturası Gönderilmemesi Ve Müşteri Hizmetlerinde Olumsuz Deneyim

07.04.2026 tarihinde kurumumuz adına FLO Mağazacılık ve Pazarlama A.Ş.’den yaptığımız alışverişe ait e‑arşiv fatura tarafımıza iletilmedi. Alışveriş sırasında sistemde kayıtlı olan kurumsal mail adresimizin girilmediğini öğrendik ve bu nedenle faturaya erişemiyoruz. Bu sorunla ilgili olarak 19.08.2026 tarihinde müşteri hizmetlerini aradım.

Bu konuyu çözmek için müşteri hizmetlerini aradığımda, müşteri temsilcisi olduğunu iddia eden Çiğdem isimli kişiyle görüştüm. Ancak kendisi çözüm üretmek yerine adeta robot gibi hazır cümleler tekrarladı, talebimi anlamak ve yardımcı olmak yerine gereksiz bir tartışma ortamı oluşturdu. Defalarca, son derece basit olan talebimi iletmeme rağmen beni ilgili birime aktarmadı, ne de talebimi kendisi iletip süreci başlatmayı teklif etti. Ayrıca, faturanın gönderilmesi için kullanabileceğim herhangi bir mail adresi de paylaşmadı.

İstediğim şey çok açık ve basit: ilgili birime aktarım yapılarak ya da yetkili kurumsal mail adreslerinin tarafıma iletilmesiyle, e‑arşiv fatura talebimi kurumsal bir yolla iletebilmek. Yaşanan bu mağduriyetin giderilmesi için, vereceğim kurumsal mail adresine ilgili alışverişe ait e‑arşiv faturanın acilen gönderilmesini ve müşteri hizmetleri tarafında yaşadığım olumsuz deneyimle ilgili gerekli iç değerlendirmelerin yapılmasını talep ediyorum.