to read complaints and reviews, or file yours.Aynı Bölgeden Tekrarlanan Yırtılma, Kullanıcı Hatası Redleri
İzmir Balçova FLO mağazasından yaklaşık 4 ay önce bir spor ayakkabı satın aldım. Ürünü aldıktan yaklaşık 3 ay sonra hem sağ hem sol ayakkabıda, aynı bölgede patlama ve yırtılma meydana geldi. İkisinde de aynı yerden yırtılma olması, ürünle ilgili üretim veya kalite kaynaklı bir problem olduğunu açıkça gösteriyor.
Bu nedenle ürünü iki kez incelemeye gönderdim, her iki incelemede de 4099686583019 numaralı kayıtla “kullanıcı hatası” denilerek red yanıtı aldım. Ayakkabıyı olağan şekilde kullanmama rağmen bu şekilde hasar görmesi ve her seferinde hiçbir çözüm sunulmadan kullanıcı hatası denilerek geri gönderilmesi beni mağdur etmektedir.
Ürünün aynı yerden defalarca sorun çıkarması sebebiyle, ayakkabımın değiştirilmesini ve mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum. Üründeki bu sorunun tekrar gözden geçirilmesini ve tarafıma müşteri memnuniyetini sağlayacak şekilde çözüm üretilmesini rica ederim.
Gelişme
İzmir Agora AVM’deki In Street mağazasından Puma marka nubuk kumaş spor ayakkabı satın aldım. Ayakkabıyı 2025 yılının son aylarında yaklaşık 4.700 TL ödeyerek aldım. Satın alırken nubuk olduğu için kirlenebileceği ancak özel nubuk spreyleriyle rahatça temizlenebileceği bilgisi verildi. Ben de daha önce aldığım nubuk temizleme spreylerini kullanarak, ayakkabı kirlendiğinde talimatlara uygun şekilde temizlemeye çalıştım.
Tüm bu özenli temizleme işlemine rağmen ayakkabının üzerindeki lekeler bir türlü çıkmadı ve ayakkabı, bu lekelerle kullanılmayacak bir hale geldi. Ayakkabıyı aldıktan yaklaşık 2 ay sonra mağazaya götürdüm ve ürün incelemeye gönderildi; ancak kullanıcı hatası denilerek iki defa üst üste olumsuz dönüş aldım. Hem satış esnasında verilen bilgiye uygun şekilde nubuk spreyiyle temizleme yapmış olmama rağmen lekelerin çıkmaması hem de ürünün çok kısa sürede bu hale gelmesi nedeniyle sorunun tamamen ürünle ilgili olduğunu düşünüyorum.
Ayrıca iki farklı Puma ayakkabı kullanıyorum; birinin tabanı patladı, diğerinde ise bu lekelenme sorunu oluştu ve firma her iki durumda da otomatik olarak ret yanıtı veriyor gibi hissediyorum. Ürünü defalarca incelemeye göndermeme rağmen hiçbir çözüm sunulmaması, süreçte yaklaşık bir buçuk ay kaybetmem ve her seferinde kullanıcı hatası denilmesi sebebiyle markaya olan güvenim ciddi şekilde sarsıldı.
İzmir Agora AVM In Street mağazasından aldığım Puma nubuk spor ayakkabım, mevcut durumda lekeler nedeniyle kullanılamaz hale geldiği için ürünün değişimini talep ediyorum. Aksi halde Tüketici Hakem Heyeti’ne başvurmayı düşünüyorum. Mağduriyetimin giderilmesi konusunda destek rica ediyorum.
