Ayıplı Converse Ayakkabı İçin Mağaza Ve Genel Merkez Çelişkili Kararları

Van FLO şubesinden 17.03.2025 tarihinde Converse marka, 38 numara, mavi renkli bir ayakkabı satın aldım. Ürünü düzenli kullandığım halde yaklaşık 11. Ayda ayakkabıda açılmalar ve ufak yırtılmalar başladı. 12. Ayın sonlarına doğru ürünü mağazaya götürerek incelemeye verdim.

Mağazaya teslim ettiğimde çalışanlar ayakkabının fotoğraflarını çekip genel merkeze ilettiklerini, bana da bir fiş verildiğini ve birkaç gün içinde SMS ile dönüş yapılacağını söylediler. Gelen SMS’te ürünün kusurunun tamamen müşteri kaynaklı olduğu, yani kullanıcı hatası olduğu belirtilerek işlem yapılmayacağı bildirildi. Ancak mağaza müdürü, ayakkabıyı incelediğinde kusurun benden değil, ayakkabının kendisinden kaynaklandığını, ürünün ayıplı olduğunu açıkça ifade etti.

Aynı durum ikinci kez incelemeye gönderildiğinde de tekrarlandı; her iki incelemede de mağaza müdürleri ayakkabının yırtıldığını ve sorunun üründen kaynaklandığını beyan etmelerine rağmen, genel merkezden yine kullanıcı hatası şeklinde olumsuz dönüş yapıldı. Mağaza müdürlerinin tespitleri ile genel merkezin kararının birbiriyle çelişmesi nedeniyle mağdur edildiğimi düşünüyorum.

İki kez incelemeye gönderilmiş, kusuru açıkça görülen bu ayakkabı için ya ürün değişimi yapılmasını ya da ücret iadesi talep ediyorum. Mağduriyetimin giderilmesini ve mağaza ile genel merkezin bu çelişkili yaklaşımının tarafıma açıklanmasını rica ediyorum.