Ayakkabının Ses Sorunu İçin Üretim Kusuru Olmadığı İddiası Kabul Edilemez

FLO’dan 2026 yılı Ağustos ayında Polo Caroline 6 pr beyaz 36 numara spor ayakkabı satın aldım. Yaz sezonu sebebiyle ayakkabıyı uzun süre kullanmadım ve ilk kez 17 Eylül 2026 tarihinde giydim. Düz zeminde normal yürürken sağ ayakkabının tabanından her adımda “lap lap” şeklinde rahatsız edici bir ses gelmeye başladı. Aynı gün Manisa Forum AVM’deki FLO mağazasına giderek durumu bildirdim.

Mağazada görevli satış personeli ayakkabının 2–3 adet fotoğrafını çekerek ilgili birime göndereceğini, gerekli incelemenin yapılıp tarafıma dönüş sağlanacağını söyledi. Ancak 19 Eylül 2026 tarihinde FLO’dan gelen mesajda, fp260917-722-0714650 numaralı inceleme talebim için “üretim kaynaklı kusur bulunamadığı, değişim/iade işlemi yapılamayacağı” belirtilmiş. Ayakkabı sadece iki kez ve düz zeminde kısa süreli kullanılmışken, bu kadar belirgin bir ses problemi varken ve ortada bariz bir kullanım hatası yokken, fiziki, görsel veya teknik bir inceleme yapılmadan üretim hatası olmadığına nasıl karar verildiğini anlamış değilim.

Hem sorunun çözümü için hiçbir somut adım atılmaması hem de bu şekilde baştan savma bir cevap verilmesi ne yasal açıdan ne de etik açıdan kabul edilebilir bir durum. Ayakkabının, bu ses problemi dikkate alınarak gerektiği gibi yeniden ve detaylı bir şekilde incelenmesini; mümkünse sorunsuz bir ürünle değişim, bu da mümkün değilse ücret iadesi talep ediyorum. Ayrıca bu sürecin aynı şekilde devam etmesi halinde, Tüketici Mahkemesi ve ayrıca adli soruşturmaya da esas olmak üzere ilgili Cumhuriyet Savcılığı ve hukuk mahkemelerine gerekli şikayet hakkımın şimdilik saklı tutulduğunun bilinmesini istiyorum.