FLO Mağazasında 45 Gün İçinde Açılan Ayakkabı İçin Kullanıcı Hatası İddiası Ve İade Reddi

Ümraniye Canpark AVM FLO mağazasından 13.04.2026 tarihinde 3.599 TL ödeyerek satın aldığım ayakkabı yalnızca 45 gün içinde yanlarından açıldı ve kullanılamaz hale geldi. Ayakkabıyı iş ve günlük hayatta, tamamen normal kullanım koşullarında giydiğim halde ürünün bu kadar kısa sürede dağılması beni hem maddi hem manevi olarak mağdur etti.

28.05.2026 tarihinde ürünü inceleme için doğrudan mağazaya götürdüm. Yaklaşık üç gün sonra tarafıma hiçbir somut gerekçe sunulmadan, yalnızca “kullanıcı hatası” denilerek talebimin reddedildiği bilgisi verildi. Bu süreçte ne ürünle ilgili detaylı bir teknik açıklama aldım ne de kullanım şeklime dair somut bir değerlendirme paylaşıldı.

Bir tüketici olarak anlam veremediğim nokta, yalnızca 45 gün içinde yanlarından açılan bir ayakkabının sorumluluğunun tamamen müşteriye yüklenmesi oldu. Ürünün arkasında durulmasını, ayıplı ürün kapsamında değerlendirilmesini ve mağduriyetimin giderilmesini beklerken, bu tutum FLO markasına olan güvenimi ciddi şekilde sarstı.

Konuyla ilgili olarak Tüketici Hakem Heyeti’ne başvuruda bulundum. FLO yetkililerinin müşteri memnuniyetini ve marka itibarını dikkate alarak dosyamı yeniden ve objektif şekilde incelemesini, ayakkabının iadesi ya da ürün bedelinin tarafıma geri ödenmesi yönünde çözüm sunmasını talep ediyorum. Yaşadığım sorun tatmin edici şekilde çözüldüğü takdirde bu yorumu güncellemeye hazırım.