2 Yıllık Garantili Puma Ayakkabısında Erken Yırtılma Ve Değişim Talebi

Yaklaşık bir yıl önce Kırşehir FLO mağazasından Puma marka, dış kısmı deri olduğu ve 2 yıl garantisi bulunduğu belirtilen bir ayakkabı satın aldım, yaklaşık 1.800 TL ödedim. Ayakkabıyı en fazla 6 ay kadar kullandım; ancak ayakkabının dış kısmındaki deri denilen bölümde yırtılmalar ve çatlamalar oluştu, ayrıca her iki ayakkabının da iç astarı tamamen yırtıldı ve ayakkabı şu an giyilemeyecek durumda.

Bu sorunlar sonrası iki kez mağazaya gittim. Garanti kapsamında olduğu söylenerek ayakkabının fotoğrafları çekilip bilirkişiye gönderildi; ancak her iki başvuruda da bilirkişi, üretim hatası olmadığı yönünde rapor vermiş ve değişim yapılmadı. Müşteri hizmetlerini aradığımda da ayakkabının fotoğraflarını görüp yırtıkları teyit etmelerine rağmen, bilirkişinin uzman olduğu ve onun raporu dışında işlem yapılamayacağı söylendi. Mağazaya gittiğimde ise sadece fotoğraf çekip uzmana gönderdiklerini, kararın tamamen bilirkişide olduğunu ifade ettiler.

Kısa sayılabilecek bir kullanım süresinde bu kadar ciddi deformasyon yaşanması ve tüm başvurularımda sadece “bilir kişi böyle söyledi” denilerek hiçbir çözüm sunulmaması, beni hem FLO hem de Puma markasına karşı ciddi şekilde hayal kırıklığına uğrattı. Ayakkabı şu an kesinlikle giyilecek durumda değildir. Ürünün 2 yıl garantili olarak satılmış olması da dikkate alınarak, ayakkabımın yenisiyle değişimini talep ediyorum.