Yanlış Ve Eksik Ürün Gönderimi Sonrası İade Ve Geri Ödeme Gecikmesi

Fine Change internet sitesinden 1.347 TL tutarında alışveriş yaptım. 23.09.2026 tarihli, 892MC3544U numaralı siparişimde yer alan beyaz uzun kollu şal bluz ve bordo fırfır body ürünleriyle ilgili olarak hem yanlış ürün gönderildi hem de satın aldığım ürünlerden biri hiç gönderilmedi. Yanlış gönderilen ürünü firmaya geri kargolamama rağmen bugüne kadar herhangi bir ücret iadesi yapılmadı. Hiç teslim edilmeyen ürünün ücreti de tarafıma geri ödenmedi.

Yaklaşık 25.10.2026 tarihinde iade talebi açmama ve yanlış ürünü kargo ile geri göndermeme rağmen aradan yaklaşık 17 gün geçmiş olmasına karşın halen hiçbir ücret iadesi yapılmadı. 892MC3844U müşteri numaralı iade talebimle ilgili defalarca firmayla iletişime geçmeye çalıştım, her defasında süreç ertelendi ve kesin bir dönüş yapılmadı. İade talebimin neden hâlâ sonuçlandırılmadığına dair de bana hiçbir açıklama sunulmadı.

Hem yanlış hem eksik ürün gönderilmesi hem de iade sürecinin bu kadar uzatılması nedeniyle mağdur oldum. Yaşadığım sorun çözümlenmediği için Tüketici Hakem Heyeti’ne de resmi başvuruda bulundum. Firmadan beklentim, hatalı gönderilen ve hiç gönderilmeyen ürünlere ait tutarların eksiksiz şekilde tarafıma iade edilmesi ve mağduriyetimin en kısa sürede giderilmesidir.