Finechange İade Onayını Geciktiriyor Ve Kargo Kodunu Vermiyor

27.06.2026 tarihinde Finechange adlı internet sitesinden 169DC1241P sipariş numarası ile “fc bordo bel bağlamalı maxi boy elbise” satın aldım. Elbiseyi hiç kullanmadan, hem bedeninin bana uymaması hem de ürünü beğenmemem sebebiyle 01.07.2026 tarihinde iade talebi oluşturdum. Ancak o günden bu yana yaklaşık 3 aydır firma tarafından sistemli şekilde oyalandığımı düşünüyorum.

İade talebimi ilettiğim ilk günden itibaren tarafıma iade kargo kodu gönderilmesi gerekiyordu. Buna rağmen siteden yapılan iade talebim hala onaylanmadı ve sistem üzerinden iade süreci başlatılamadı. Müşteri hizmetleri ile her görüşmemde “Sistemlerimizde sorun var” gibi bahaneler sunuldu, defalarca iade kargo kodu talep etmeme rağmen bir kez bile kod paylaşılmadı. Bana, “Gönderdik, defalarca ilettik, sizde sorun var belki” şeklinde ifadeler kullanmalarına rağmen e-posta kutuma hiçbir iade kodu ulaşmadı. Aynı konu için firmaya en az 5 kez e-posta göndermeme rağmen somut bir çözüm sunulmadı.

İletişim kanallarından gönderdiğim mesajlara da sürekli çok geç dönüş yapıldı, son gönderdiğim mesajlara ise yaklaşık 4 gündür hiç cevap verilmedi, onlara her gün mesaj atmama rağmen mesajlarım tamamen ve kasten görmezden gelindi. Ek olarak sitede “iade” butonundaki kandırılma ile insanları “değişim” talebi oluşturmuş olarak gösterip insanları mağdur ediyorlar. Firma, iade sürecini başlatmak için gerekli onayı ve iade kargo kodunu bilerek vermeyerek, fiilen iade hakkımı kullanmamı engelliyor ve beni mağdur ediyor. Bu durum Tüketici Kanunu’na tamamen aykırı.

Finechange firmasının bu tutumuna son vererek iade talebimi derhal onaylamasını, tarafıma gecikmeksizin iade kargo kodu tanımlamasını ve ödediğim toplam 1.398,00 TL tutarındaki bedelin hiçbir kesinti yapılmadan en kısa sürede tarafıma iade edilmesini talep ediyorum.