Yanlış Ürün Gönderimi Ve İade Sürecinin Uzatılması

Finechange adlı butik üzerinden mezuniyetim için 05.06.2026 tarihinde kendi sitelerinden bir elbise siparişi verdim. Ancak gönderilen ürün, sayfadaki görselle hiçbir şekilde uyuşmayan, tamamen alakasız bir elbise olarak elime ulaştı. Bunun üzerine yasal hakkımı kullanarak iade talebinde bulundum fakat mesajlarıma uzun süre cevap verilmedi ve haftalarca oyalanarak süreç bilinçli şekilde geciktirildi. Konuyu Tüketici Hakem Heyeti’ne taşıyacağımı belirttikten sonra ancak iadeyi kabul ettiler.

Ürünü 29.06.2026 tarihinde kendilerine iade etmeme rağmen, üzerinden 1 aydan fazla süre geçmesine karşın 1.798 TL tutarındaki ücret iadem halen yapılmadı. Ödemeyi kredi kartı ile gerçekleştirmiştim. Her iletişime geçmeye çalıştığımda sadece “Talebiniz iletildi” denilerek baştan savıldım ve somut hiçbir adım atılmadı. Ayrıca sürecin uzamasını “Bankanıza bağlı bir durum” diyerek bankaya yüklemeye çalışmaktalar, ancak bir banka iade işleminin 1 ay süremeyeceği son derece açık.

Ücret iadesinin onaylandığını söylemelerine rağmen, hem 1.798 TL’lik para iadesi yapılmamakta hem de süreçle ilgili bilgilendirme sağlanmamaktadır. Şu an geldiğimiz noktada mesajlarıma tekrar yazdığımda bu kez hiçbir şekilde cevap verilmemekte ve iletişim tamamen kesilmektedir. 114RW2838W numaralı siparişime ait ürün için, hem görseldeki ürünü göndermeyerek hem de yasal iade sürecini gereksiz yere uzatıp müşteriyi yıldırmaya çalışan Finechange markasından şikayetçiyim. 1.798 TL’lik ücret iademin derhal ve eksiksiz şekilde kredi kartıma yansıtılmasını talep ediyorum.