to read complaints and reviews, or file yours.Turkcell 16.007 TL Ödeme Sistemde Görünmüyor Ve Hattım Kısıtlandı
Turkcell faturalı hattım için Garanti BBVA üzerinden yaptığım yüksek tutarlı ödemelerin sistemde görünmemesiyle ilgili büyük bir belirsizlik yaşıyorum ve bu durumun acilen incelenmesini istiyorum.
18.09.2026 tarihinde Garanti BBVA üzerinden Turkcell hattım için 16.007,23 TL tutarında ödeme yaptım. Bu işleme ilişkin banka dekontum elimde mevcut. Ancak bu 16.007,23 TL’lik ödeme Turkcell sisteminde görünmüyor. Ödemeyi yaptıktan hemen sonra sistemde bu kez yaklaşık 14.000 TL tutarında yeni bir fatura/borç yansıdı ve hattım kısıtlandı.
25.09.2026 tarihinde yine Garanti BBVA üzerinden bu yaklaşık 14.000 TL civarındaki borcu da ödedim ve bu ödeme sonrasında hattım tekrar açıldı. Buna rağmen Turkcell müşteri hizmetlerini aradığımda, 18.09.2026 tarihli 16.007,23 TL’lik ödemenin sistemlerinde görülmediği, bu tutara ilişkin bir kayıt olmadığı söyleniyor.
Buradaki temel sorunum, 18.09.2026 tarihinde yaptığım 16.007,23 TL tutarındaki ödemenin Turkcell ve Turkcell Financell sistemlerinde neden görünmediğinin açıklığa kavuşturulmamış olmasıdır. Bu ödemenin akıbetinin, hangi borca ya da faturaya mahsup edildiğinin açıkça araştırılmasını talep ediyorum. Ayrıca 16.007,23 TL’lik ödemeyi yaptıktan hemen sonra neden yaklaşık 14.000 TL tutarında yeni bir fatura/borcun yansıtıldığının da detaylı şekilde incelenmesini istiyorum.
Tüm ödeme hareketlerimin ve faturalarımın geriye dönük olarak detaylı biçimde incelenmesini, hem 16.007,23 TL hem de 25.09.2026 tarihinde ödediğim yaklaşık 14.000 TL’lik tutarın hangi borçlara mahsuben alındığının tarafıma yazılı ve anlaşılır şekilde bildirilmesini talep ediyorum. İnceleme sonucunda sistemsel bir hata, yanlış tahsilat veya mükerrer borçlandırma varsa bunun acilen düzeltilmesini, varsa tarafıma ait haksız tahsilatların iadesini ve hattımla ilgili olası olumsuz kayıtların da kaldırılmasını bekliyorum.
Konunun ivedilikle ele alınmasını, banka dekontlarım da dikkate alınarak detaylı bir inceleme yapılıp tarafıma geri dönüş sağlanmasını rica ederim.
Değerli Müşterimiz, Size en iyi şekilde çözüm sunabilmek için müşteri hizmetlerimize ilettiğiniz başvurunuzu değerlendiriyoruz, sonuçlandığı zaman sizinle iletişime geçeceğiz. Ürün ve hizmetlerimiz ile ilgili diğer talepleriniz için bize 0850 200 0 532'den ulaşabilirsiniz. Anlayışınız için teşekkür ederiz. Saygılarımızla, Financell
Çözüm odaklı yaklaşım değil bu. Finans birimini aradım, Turkcell’i de aradım. Problem şu: Benim hesabımdan 16.000 TL çıkmış, ancak sizin sistemlerinizde bu ödeme görünmüyor. 16.000 TL’yi ödedikten hemen sonra tekrar 14.000 TL’lik bir borç çıkıyor. 14.000 TL’lik borcu da ödedikten sonra faturayı birleştirmem söyleniyor. Fakat 16.000 TL’lik ödemenin akıbeti hâlâ belli değil ve sistemde görünmüyor.
