to read complaints and reviews, or file yours.Paycell Ödemesi Turkcell Finansmanda Görünmüyor, Acil Düzeltme Talebi
Turkcell Finansman üzerinden almış olduğum cihazın taksit ödemesini 07.07.2026 tarihinde saat 21.37’de Paycell web sitesi üzerinden kredi kartımla gerçekleştirdim. 3.106,82 TL’lik tutar kartımdan başarıyla çekildi, Ziraat Bankası dekontum elimde mevcut olmasına rağmen bu ödeme Turkcell Finansman sistemine aktarılmadı ve borcum hâlâ ödenmemiş görünüyor.
Yaşanan bu entegrasyon hatası nedeniyle hem Turkcell Finansman hem de Paycell müşteri hizmetleriyle görüştüm. Turkcell Finansman tarafı sorunun Paycell kaynaklı olduğunu iletirken, Paycell ödemeyi hiç almamış gibi davrandı ve ödeme yapılmadığını söyledi. Ancak bankadan alınmış resmi pos dekontumda işlem açıkça görünüyor.
Ödememin sistemde görünmemesi sebebiyle gecikme durumuna düşmek ve yasal gecikme faiziyle karşı karşıya kalmak istemiyorum, bu faizleri kesinlikle kabul etmiyorum. 07.07.2026 tarihinde alınan 3.106,82 TL tutarındaki ödemenin acilen manuel olarak sistemde ilgili taksit ile eşleştirilmesini, borç durumumun buna göre güncellenmesini ve oluşan mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum.
Özellikle bu süreçte tarafıma herhangi bir gecikme faizi, ek masraf veya olumsuz kayıt yansıtılmamasını, varsa hatalı yansıtılan faiz veya ücretlerin de iptal edilmesini rica ederim.
Gelişme
Turkcell Finansman üzerinden kullandığımız cihaz taksidiyle ilgili olarak 7 Temmuz’da Paycell üzerinden yaklaşık 3.106,82 TL tutarında iki taksiti tek seferde ödedim. Ödemeyi yapmama ve elimde banka dekontu olmasına rağmen, sistemde hâlâ iki taksitin ödenmemiş göründüğü söyleniyor ve tarafıma düzenli olarak “ödeme yapılmadı” içerikli SMS ve bildirimler geliyor.
Dekontu mail yoluyla ilgili adrese gönderdim, ayrıca Paycell üzerinden de talep oluşturdum. Buna rağmen yaklaşık 3 aydır hiçbir şekilde somut bir inceleme yapılmıyor. Turkcell Finansman ve Paycell müşteri hizmetleriyle görüştüğümde her iki taraf da konunun kendileriyle ilgili olmadığını söyleyip birbirine yönlendiriyor, dolayısıyla ortada kalan biz oluyoruz. Tüm bunlara ek olarak evime tebligat gönderileceğine dair mesajlar almaya başladım ve bu durum beni ciddi şekilde rahatsız ediyor.
Ben ödememi zamanında ve eksiksiz yapmış bir müşteri olarak, ödeme kaydımın sistemde düzeltilmesini, borcumun hatalı görünmesinin acilen sonlandırılmasını, bu hatadan kaynaklı hiçbir ek masrafın (faiz, icra, dosya vb.) tarafıma yansıtılmamasını ve tarafıma yaşatılan mağduriyet nedeniyle özür dilenmesini talep ediyorum.
Hiçbir çözüm sunulmadı halen ödeme almadık diye arama ve SMS geliyor çok mağdur edildik
