to read complaints and reviews, or file yours.Garanti Bankası Mobil Ödemesi Turkcell Financell Sisteminde Görünmüyor
28.12.2025 tarihinde Garanti Bankası mobil bankacılık üzerinden Turkcell Financell cihaz kredisi taksit ödememi gerçekleştirdim. Ödeme sonrası sisteme girdiğimde toplam borcumun yaklaşık 5 bin lira civarına düştüğünü, yani yaptığım ödemenin ekrana yansıdığını açıkça gördüm.
Daha sonra Collecturk adlı hukuk bürosundan bana, üç adet borcumun göründüğü ve ödeme yapılmazsa ihtar çekeceklerine dair mesajlar gelmeye başladı. Bunun üzerine Turkcell Financell kredi ödeme ekranına tekrar girdiğimde, 28.12.2025 tarihinde yaptığım ödemenin bu kez sistemde görünmediğini fark ettim. Telefonda görüştüğüm yetkili de o tarihteki ödememi göremediğini söyledi.
Oysa kendi ödeme ekranlarında ilgili tarihte yaptığım ödeme geçmişte görünmekte ve Garanti Bankası’ndan aldığım ödeme dekontum da mevcuttur. Turkcell Financell benden bu dekontu mail yoluyla kendilerine iletmemi istedi, ben de istenen dekontu mail adreslerine gönderdim. Collecturk tarafı ise Turkcell Financell’in hatayı düzeltmesini beklediğini ifade etti. Buna rağmen hâlâ sistemde üç taksitim ödenmemiş gibi görünmekte ve bana ihtar çekileceğine dair mesajlar gelmektedir.
28.12.2025 tarihli ödemenin resmi dekontu ve Turkcell Financell sistemlerindeki ödeme geçmişi ekran görüntülerini kanıt olarak ekliyorum. Yapmış olduğum bu ödemenin acilen sistemde doğru şekilde işlenerek toplam borcumdan düşülmesini, üzerime görünen haksız üç taksit borcunun ve olası ihtar sürecinin iptal edilmesini, tarafıma herhangi bir faiz, masraf veya yasal işlem yansıtılmamasını talep ediyorum.
Değerli Müşterimiz, İlettiğiniz konu ile ilgili inceleme yaparak size bilgi vereceğiz. Hizmetlerimizle ilgili her türlü bilgi, öneri ve görüşlerinizi müşteri hizmetlerimiz ya da BİP uygulaması içerisinde "Keşfet- FINANCELL" adımlarını seçerek iletebilirsiniz. Saygılarımızla, Financell
Değerli Müşterimiz, . Şikayetinizle ilgili bilgi vermek amacıyla 08.01.2026 tarihinde sizi iki kez aradık ancak ulaşamadık. Konuyla ilgili bilgi almak için müşteri hizmetlerimizi arayabilirsiniz. Saygılarımızla, Financell
Beni aramak yerine bariz yapılan hatayı düzeltirseniz yeterli. Ben her siz aradığınızda müsait olmak zorunda değilim. Bana mail adresine dekont göndermemi istediniz gönderdim ödediğime dair ispatları sundum bu sefer bana mail attım ıslak imzalı dilekçe bilmem ne istiyorsunuz bu nedir ya? Ödediğim taksiti ya ödeme planından düşün ya da ödeme yaptığım IBAN'ına iademi yapın. Kaç kişi böyle mağdur olmuş insanlar dikkat etmezse fazladan para mı alınıyor böyle?
Benden de aynı şeyleri istediler yolladım bu kezde bankanıza gidin bize para gelmedi dediler bankadan dekontlarımı alıp savcılığa suç duyurusunda bulunacağım