Teslimat Saatinde Sipariş Gelmedi, İletişim Yok

2 Ocak 2026 öğle saatlerinde Ankara Çankaya Oran bölgesindeki File Market üzerinden yaklaşık 1900 TL tutarında online sipariş verdim. Sipariş ekranında teslimat saat aralığı 16.00–18.00 olarak görünmesine rağmen bu saatler içinde herhangi bir teslimat yapılmadı ve ben de dışarı çıkmak zorunda kaldım.

Yaklaşık 19.30 civarında arandım ve siparişimin daire önüne bırakılabileceği söylendi. Eve geldiğimde kapımın önünde hiçbir ürün yoktu, siparişimin büyük ihtimalle başka bir daireye teslim edildiğini düşünüyorum. O günden beri defalarca iletişime geçmeye çalışmama rağmen kimse dönüş yapmadı ve mağduriyetim devam ediyor. Ödemeyi kredi kartı ile yaptım ve ücretin tamamı tahsil edildi.

Hem belirtilen saatlerde teslimat yapılmaması hem de siparişimin tarafıma ulaşmaması nedeniyle ciddi şekilde mağdur oldum. Mağduriyetimin en kısa sürede giderilmesini, ya siparişimin eksiksiz şekilde yeniden gönderilmesini ya da ödediğim tutarın tamamının iadesini talep ediyorum. Aksi halde Tüketici Hakem Heyeti'ne başvuracağımı bilgilerinize sunarım.