Sultangazi Sultantown AVM File Market’te Engelli Müşteriye Yönelik Saygısız Davranış

12.11.2026 tarihinde saat 15.00 civarında Sultangazi Sultantown AVM içindeki File Market’te engelli kardeşimle birlikte çok incitici bir olay yaşadık. Kardeşim yürüme engelli ve akülü sandalye kullanıyor; bu nedenle File Market’e her zaman gelemiyor ve özellikle domatesli ekmeği çok seviyor. Fırının önünde domatesli ekmeğin çıkmasını beklerken, ekmekler fırından çıkar çıkmaz fırın çalışanı, market görevlisi hepsini paketlemeye başladı.

Kendisine ekmekten almak istediğimizi belirttiğimizde, yüzümüze dahi bakmadan sert bir ses tonuyla “Bekleyeceksiniz, dokunmayın” diye bağırdı. Ardından da hepsini paketleneceğini, yerine koyduktan sonra alabileceğimizi söyleyerek hem bizi azarladı hem de aşağılayıcı bir tavır sergiledi. Engelli kardeşimin bütün heyecanı ve mutluluğu bu tavır yüzünden bir anda kırıldı ve mağazadan ağlayarak çıkmak zorunda kaldık.

Engelli bir bireye ve refakatçisine karşı bu kadar saygısız, kırıcı ve iletişimden uzak bir yaklaşımı asla kabul etmiyorum. File Market gibi bir kurumda çalışanların özellikle engelli müşterilere karşı daha duyarlı, anlayışlı ve saygılı olması gerektiğini düşünüyorum. Sultangazi Sultantown AVM şubesindeki bu fırın çalışanı hakkında gerekli uyarı ve işlemlerin yapılmasını, personelin engelli bireylere yaklaşım konusunda eğitilmesini ve benzer bir olayın bir daha yaşanmaması için gereken adımların atılmasını, ayrıca yaşadığımız bu olayı telafi edecek bir adım atılmasını talep ediyorum.