File Market Personelin Kaba Üslubu Ve Müşteri Görmezden Gelmesi

21 Ekim günü saat yaklaşık 19.50–20.00 arasında Kuşadası Karaova Mahallesi’ndeki File Market şubesinde fırın reyonundan ekmek almak istedim. Reyonda görevli hanımefendiye defalarca seslenmeme rağmen beni duymadı. Daha sonra ekmek olup olmadığını sorduğumda ise ters bir üslupla, birkaç kez söylediğini ama herhalde anlamadığımı ima eden sözler kullandı ve ekmek olmadığını bu şekilde ifade etti.

Reyonda ekmek olmadığını zaten görebiliyoruz; amacım arka tarafta yedek ekmek olup olmadığını ya da fırında pişmekte olan ekmek bulunup bulunmadığını sormaktı. File Market’te bazen arka tarafta ekmek olabiliyor, bunu öğrenmek istedim, yoksa zekamdan şüphe edecek bir durum yok. Kimsenin sinir bozukluğunu müşteriden çıkarmaya hakkı olmadığını, müşteriye bu şekilde imalı konuşulmasının ve yüz ifadesinin çok kırıcı olduğunu belirtmek istiyorum.

Benim kötü bir niyetim yok, kimsenin ekmeğiyle oynamak gibi bir derdim kesinlikle yok; sadece bu hanımefendinin üslubunu ve müşteriye karşı tavrını değiştirmeye ihtiyaç olduğunu düşünüyorum. Özellikle bu çalışanla tekrar muhatap olmak istemediğimi, bu konuda personelin iletişim ve davranışlarıyla ilgili gerekli hatırlatmaların yapılmasını mağaza yönetimine iletmek istiyorum.