Personelin Kaba Davranışı Ve Çözüm Sunamaması

10 Mart akşamı saat 20.30 civarında File Market Maltepe Adatepe şubesine alışveriş için gittim. Ananas alacaktım, ayıklanmış kalmamıştı, bu nedenle kabuklu olarak aldım ve reyonda bulunan görevliye ananası kesip kesemeyeceğini rica ettim. Kendisi “makineyi yıkadık, ilacın içine koydum, yapamam” diyerek oldukça ters bir tavırla yardımcı olmayacağını söyledi. Bunun üzerine “o zaman alamayacak mıyız” diye sorduğumda yine aynı şekilde “ben bir şey yapamam” cevabını aldım.

Kasada da ayrı bir sorun yaşandı. Sıradaki müşteriler yan kasanın açık olup olmadığını sorduklarında, kasadaki görevli yine sert ve rahatsız edici bir üslupla “kapalı” diyerek cevap verdi. Kimsenin ekmeğiyle oynamak gibi bir niyetim olmamasına rağmen, personelin bu tavrı beni gerçekten üzdü. Kapanış saati yaklaşıyor diye personelin bu kadar gergin ve agresif olması, kendi aralarında tartışmaları ve bunu müşterinin yanında yapmaları kabul edilebilir değil.

Yaşadığım bu olumsuzluklar sonucunda aldığım ürünleri kasaya bırakıp marketten çıktım. Müşteriye saygılı, çözüm odaklı ve daha nezaketli davranabilecek personellerle çalışılmasını ve ilgili çalışanlar hakkında gerekli uyarı ve değerlendirmelerin yapılmasını talep ediyorum.