File Market Arızalı Kasalar Ve Personel Müdahalesizliği Nedeniyle Alışveriş Tamamlanamaması

19.06.2026 tarihinde saat 18:30 civarında Ankara Yenimahalle Susuz Mahallesi Akıncılar Caddesi üzerinde bulunan File Market şubesine alışveriş için gittim. Birkaç parça ürünü aldıktan sonra kasaya geçtim. Daha önce de aynı kasada ödeme esnasında sorun yaşamıştım; ancak sorunun düzeltildiğini düşündüğüm için yine o kasayı kullandım. Kasa yine uzun süre işlem yapmadı, bir süre bekledik. Ardından bu kasada iade işlemi olacağı ve tekrar beklememiz gerektiği söylendi.

Beklemek istemediğimizi belirterek başka bir kasa açılmasını talep ettik ve başka bir kasa açıldı. Bu yeni kasada da sıranın mevcut sıraya göre alınması gerektiğini özellikle söylememize rağmen, sırada olmayan başka bir müşteri bizim önümüze geçti ve kasadaki hiçbir personel bu duruma müdahale etmedi. Biz, müşterilerle tartışmak zorunda bırakıldık. Üstelik ikinci kasanın da arızalı olduğu ve üçüncü bir kasaya geçmemiz gerektiği daha sonra tarafımıza iletildi.

Biz de “Eğer organize edebilecekseniz ve sonrasında başka müşterilerle problem yaşamayacaksak üçüncü kasaya geçelim” dediğimizde, personeliniz yalnızca “Biz sadece sıradan gelin diyebiliriz, farklı bir şey yapamayız, müşteriyle probleminizi siz çözeceksiniz” şeklinde cevap verdiler. Bu ifade, adeta “sıranızı korumak istiyorsanız diğer müşteriyle kavga ederek halledin” demekle eşdeğer bir yaklaşımdı. Tartışma yaşadığımız müşteriyle konuşurken de, kasadaki iki bayan personelden, biri başörtülü olmak üzere, hiçbirinin konuyu çözmeye yönelik en ufak bir girişimi olmadı.

Sonuç olarak, ben ve bir diğer müşteri aldığımız ürünleri kasaya bırakıp marketten ayrılmak zorunda kaldık. Sadece dört parça ürün almak için yaklaşık 40–45 dakika markette bekledim ve buna rağmen alışverişimi tamamlamadan evimin karşısındaki marketten çıkmak zorunda kaldım.

Evimin tam karşısında bulunan bu şubeyi mecburen yeniden kullanmak zorunda kalacağım için, öncelikle dört kasası olan bir mağazada iki kasanın sürekli arızalı olması durumunun teknik olarak giderilmesini ve kasaların sorunsuz çalışması için gerekli bakım ve onarımların yapılmasını talep ediyorum. Ayrıca yaşadığım bu mağduriyetle ilgili olarak, bahsettiğim iki bayan personelin müşteriyle iletişim ve kriz yönetimi konusunda uyarılmasını, gerekli hizmet içi eğitimlerin verilmesini ve yapılan işlemler hakkında tarafıma bilgi verilmesini rica ediyorum.

Yaşadığım bu olumsuz deneyimin tekrar etmemesi için gerekli inceleme ve düzeltici aksiyonların alınmasını, aynı zamanda kamera kayıtlarının incelenerek süreçle ilgili ayrıntılı geri dönüş yapılmasını bekliyorum.