Mobil Uygulama Üyelik İşlemi Engelleniyor, Şube Zorunluluğu Ve Açık Bilgilendirme Eksikliği

Fibabanka mobil uygulaması üzerinden üye olmak istiyorum; ancak sistem sürekli engel çıkarıyor ve üyelik işlemini tamamlayamıyorum. Bugün yaşadığım bu sorunla ilgili detaylı bilgi alabilmek için müşteri hizmetlerini aradığımda ise net bir açıklama yapılmadan sadece en yakın şubeye gitmem gerektiği söyleniyor.

Müşteri temsilcisi eksik evrak olabileceğini ima etti; ancak hangi evrakın eksik olduğu, sorunun tam olarak ne olduğu konusunda hiçbir net bilgi verilmedi. Sadece genel ve geçiştiren bir şekilde şubeye yönlendirildim. En yakın Fibabanka şubesinin bulunduğum yere yaklaşık 400 km uzakta olduğunu özellikle belirtmeme rağmen telefon üzerinden yardımcı olunmadı.

Bulunduğum konum nedeniyle şubeye gitmem fiilen mümkün olmadığı için, gerekli evrakların tarafımdan talep edilerek uzaktan doğrulanması ve üyelik sürecimin mobil uygulama veya müşteri hizmetleri üzerinden tamamlanmasını talep ediyorum. Sürecin şubeye gitmeye mecbur bırakılmadan, açık ve net bir bilgilendirmeyle çözüme kavuşturulmasını istiyorum.