Fibabanka Haksız Kesinti Ve İlgisiz Müşteri Hizmetleriyle Mağduriyet

Salih · 2025-08-08T09:53:26+03:00

13 Haziran 2025 tarihinde, Fibabanka Ankara OSTİM Şubesi üzerinden yurt dışından kendi adıma para transferi yapmak istedim. Para Fibabanka hesabıma ulaştıktan sonra, herhangi bir sorun belirtilmeden transfer iptal edildi ve tutar tarafıma iade edildi. Ancak, bu işlem sırasında 25 Kanada Doları kesinti yapıldı ve bu tutar tarafıma iade edilmedi. Konu ile ilgili olarak müşteri hizmetleriyle defalarca iletişime geçtim ve şikayet kaydı oluşturulduğu söylendi. Ancak 13 Haziran’dan bu yana hiçbir çözüm sunulmadı ve tarafıma geri dönüş yapılmadı. Ayrıca, kardeşimi şubeye gönderdiğimde banka çalışanlarından birinin son derece kaba, nezaketsiz ve hakaret içeren bir tavırla “İade falan yok, beni ilgilendirmez, ilk kez transfer yapan biri, Devamlı müşteri bile değil iade falan yok” şeklinde konuşması da ayrıca mağduriyetimi artırmıştır. Yapılmayan bir işlem için benden ücret kesilmesini kabul etmiyorum ve kesilen tutarın iadesini talep ediyorum. Ayrıca 20 haziranda bankaya dilekçe yazdım, herhangi cevap yok, mail attım cevap yok, adam gönderdim şubeye cevap yok, her işlemle alakalı dokümanlarım da elimde. Müşteri bilgilerim gerektiğinde firma ile paylaşılabilir. Sorunumun en kısa sürede çözülmesini rica ediyorum.

Salih

Daha önce yurt dışından para transferiyle alakalı yaşadığım sorunu yazmıştım. Zorda olsa 8 10 deneme sonrası müşteri hizmetlerine ulaştım. Ve bana kimlik bilgilerimin uyuşmaması sebebiyle paranın geri iade edildiğini söylediler. Bende kendilerine kimlik bilgisi olarak sadece isim ve soy isim ile IBAN istendigini, bunlarda da yanlışlık olmadığını söyledim. Bununla alakalı dokumanda var gönderdim. Hangi gerekçeyle kimlik bilgisinin yanlış olduğunu bana açıklamalarını istiyorum. Herhalde insan kendi adini soyadını yanlış yazmaz. Böyle saçma sapan bir mazeret ve delillendirme yok. Kanıt yok. Böyle bir saçmalık yaşayacağım aklıma gelmezdi.

Salih

Daha önce bankayla yaşadığım sorunu anlatmıştım hala net bir dönüş ve soruma cevap verilmedi.

Salih

Kanada da yaşıyorum. 17 haziranda buradaki bankam üzerinden 20 bin Cad Kanada doları para transferini Ankara'daki Fibabanka hesabıma yaptım. Ancak 4 5 gün sonra param 25 Cad kesinti yapılarak tekrar buradaki hesabıma geri geldi para. Bunun üzerine buradaki banka da dışarıdan bir para girişi olarak algıladığı bu iadeyi service charge adı altında 15 Cad kesinti yaptı. Buradaki 15 Cad lik kesintiyi tekrar bankayla görüşerek iade aldım. 20 bin Cad neden Türkiye'deki banka hesabıma geçmedi diye sorduğumda Fibabanka nın ısım ve hesap bilgilerimin uyuşmaması sebebiyle 25 Cad kesinti yaparak parayı iade ettiğini bununla alakalı bankanın mesajını da bana verdiler. 20 hazirandan beri bankaya dilekçe yazdım, masaj attım, telefon ettim, ancak hiçbir sonuç alamadım. Banka maillere hesaba gelen bir para olmadığını söyleyerek hiçbir evrak ve delil göstermeden sürekli konuyu geçiştiriyor. Ayrıca müşteri hizmetleri isim ve hesap bilgisi uyuşmazlığını fibabankanın aracı bankaya bildirdiğini ifade diyor. Bende buna cevaben diyorum ki buradan para gönderirken sadece IBAN numarası ve isim bilgisi giriliyor. Bunlarında doğru olduğunu gösteren belge elimde. Süreçle ilgili her şeyin belgesi elimde ancak banka konuyla ilgilenmiyor ve sürekli geçiştirici cevaplar veriyor.