Monster Servisinde Menteşe Sorunu Ve Yetersiz Çözüm Nedeniyle Mağduriyet

Monster t5 oyun bilgisayarı laptopumu 17.11.2025 tarihinde Denizli’den İzmir’de bulunan servise götürdüm. Cihazın menteşesinde ve menteşe kapağında sorun olduğunu, bunların yenileri ile değiştirilmesini talep ettiğimi özellikle belirttim. Aynı gün içinde işlemin yapılması için defalarca rica etmeme rağmen, bana 5–6 güne kadar sürebilir, bitince bilgi verileceği söylendi. Aynı günün akşamı bitti diye mesaj geldi.

Ertesi gün tekrar Denizli’den İzmir’e gittim ve iki gün boyunca saatlerce yol çektim. Cihazı teslim alırken menteşe sorununun devam ettiğini kendilerine söyledim, ancak servisin cevabı menteşede sorun olmadığı, sadece sıktıkları yönünde oldu. Öyle sıkılmış ki, menteşenin yatakları ve kapağı bu işlem sonrası hasar görmüş durumda. Öğrenci olduğumu, derslerimden geri kalacağımı, bu süreçte mağdur edilmemem gerektiğini defalarca belirtmeme rağmen, sorun çözüldü denilerek cihaz tarafıma teslim edildi.

Şu an cihaz yine benim elimde ve mecburen tekrar aynı yolu çekip İzmir servisine götürmek zorunda kalıyorum. Sadece bu süreçte servise gidip gelmek için 3 kez yol yapacağım ve toplamda 3.600 TL yol masrafım oluşacak. Ömür boyu garanti vaadiyle aldığım cihazım, 2 yıl dolmadan bu hale geldi ve yaşadığım süreç hem zaman hem de maddi açıdan beni ciddi şekilde yordu.

Monster’dan talebim, menteşe ve menteşe kapağındaki hasarın tamamen giderilmesi mümkün değilse cihazımın yenisi ile değişimi yapılmasıdır. Ayrıca servis personelinin daha duyarlı davranmasını, müşterilerin bu şekilde zor şartlarda bırakılmamasını ve mağduriyetimin dikkate alınarak çözüm üretilmesini istiyorum.