Gerçekleşmeyen SWIFT İşlemi İçin Uygulanan Yüksek Kesinti Ve İletişim Sorunları

Merhabalar,

Yıllardır Fibabanka müşterisiyim.
28.03.2025 tarihinde 2050 Euro tutarında bir SWIFT işlemi gerçekleştirdim. Bu işlem için 345 TL ve 17 TL olmak üzere iki kalemde uluslararası fon transfer bedeli ödedim. Buraya kadar herhangi bir sorun yaşanmadı.

Ancak 07.04.2025 tarihinde gönderdiğim paranın karşı hesaba ulaşmadığını ve 1930 Euro olarak hesabıma geri yatırıldığını gördüm. Yani işlemin gerçekleşmemesi nedeniyle 120 Euro kesinti yapıldı. Bununla da kalmadı, 09.04.2025 tarihinde hesabımdan 20 Euro daha kesildi. Böylece toplamda 140 Euro (yaklaşık %7) gibi oldukça yüksek oranda bir tutar, gerçekleşmeyen bir SWIFT işlemi için benden tahsil edilmiş oldu. Bu kesintiyle ilgili işlem onaylanmadan önce banka tarafından herhangi bir bilgilendirme yapılmadı.

Bu konuda 3 kez müşteri hizmetleriyle görüşme gerçekleştirdim. Ancak her defasında, özellikle görüşmenin 15. Dakikasından sonra, bağlantı kesildi ve hat düştü.

Özellikle belirtmek isterim ki, aynı alıcı hesaba Ziraat Bankası üzerinden, daha yüksek bir meblağla SWIFT işlemi gerçekleştiren bir arkadaşımın gönderdiği para, herhangi bir kesinti olmadan kendisine eksiksiz olarak iade edilmiştir.
Bu durum, tarafıma uygulanan kesintinin anlamlandırılamaz olduğunu açıkça ortaya koymaktadır.

Bu durum açıkça bir mağduriyettir.
Makul olmayan bu kesintinin açıklamasının yapılmasını ve kesilen tutarın en kısa sürede hesabıma iade edilmesini talep ediyorum.