Fibabanka’da Yanlış Altın Makas Bilgisi Nedeniyle 21.500 TL Zararı

Fibabanka mobil bankacılık üzerinden altın hesabımda yaptığım işlemle ilgili olarak müşteri temsilcilerinin yanlış ve yetersiz bilgilendirmesi nedeniyle ciddi bir mağduriyet yaşadım. 27.02.2026 tarihinde saat 21:55’te müşteri temsilcisi ile yaptığım görüşmede, FX piyasasında hafta sonu altın alımında hafta içine göre herhangi bir makas değişikliği olup olmadığını özellikle sordum, üç kez teyit ederek “herhangi bir fark yok” cevabını aldım. Hafta içi ortalama 55 TL civarında olan makas farkının, 28.02.2026 tarihi itibarıyla ortalama 550 TL’ye çıktığını ve işlemlerin anlık olmayan bir kurdan yapıldığını gördüm.

Görüşme sırasında defalarca bana böyle bir uyarı çıktığını hatırladığımı, “böyle bir fark var mı?” diye sormama rağmen, müşteri temsilcisi ısrarla herhangi bir fark olmadığını söyledi. Ancak ekranda açıkça görüldüğü üzere yaklaşık 500 TL’lik bir fark oluştu. Daha sonra 28.02.2026 tarihinde saat 00:30 civarında tekrar müşteri temsilcisi ile görüştüğümde ise, bu kez konudan habersiz, aynı cümleleri tekrarlayan ve kaba bir üslup kullanan başka bir temsilciyle muhatap oldum. Tek söylediği “uluslararası standartlar neyse o” demekti; hangi standardı, hangi banka veya kuruluşu baz aldıklarını sorduğumda ise net bir cevap veremedi ve bu bilgiyi benimle paylaşamayacaklarını söyledi.

Bir müşteri temsilcisinin açıkça yanlış bilgi vermesi, diğerinin ise konuyu bilmeden, kaba ve geçiştirici bir tavırla konuşması sonucunda, altın satımı yapamadığım için yaklaşık 21.500 TL civarında zarara uğradım. Bana en başta hafta sonu makas farkında böyle bir artış olacağını net şekilde söyleselerdi, işlemlerimi ona göre planlayacak, gece vakti uğraşmayacak ve gerekirse hafta içini bekleyecektim. Buna rağmen “herhangi bir fark yok” denilerek yanlış yönlendirildim ve durduk yere mağdur edildim.

Hafızamda yarım yamalak kalan bilgiler bile müşteri temsilcilerinizin bilgisinden daha doğru çıkıyorsa burada ciddi bir sorun vardır. Yanlış yönlendirme sebebiyle oluşan yaklaşık 21.500 TL tutarındaki zararımın acilen karşılanmasını ve hafta içi uygulanan normal makas farkından yararlandırılmamı talep ediyorum. Konu hakkında tarafıma ivedi ve açıklayıcı bir geri dönüş yapılmasını istiyorum.