Dekont Ve Ekstre Talebinde Şube Çalışanının Saygısız Tutumu Ve Gizlilik İhlali

Fibabanka Bursa Şubesi ile uzun zamandır dekont ve ekstre taleplerimde ciddi sıkıntılar yaşıyorum. Konkordato sürecinde olmamız sebebiyle tarafıma karşı olumsuz bir tutum sergilendiğini hissediyorum. 04.06.2025 tarihli bazı işlemlere ait dekontları ve ekstreleri talep etmemize rağmen tarafımıza verilmedi.

Geçtiğimiz yıl ekstre talebi için şubeye gittiğimde çalışanlarınızdan B**** Bey bana “Siz artık bizim için zaman kaybısınız” şeklinde son derece kırıcı bir ifade kullandı. Ayrıca bir seferinde Aknur Yatak isimli firmamın ekstresini, firma adımın “Ak” ile başlaması nedeniyle başka bir firmaya göndermiş ve bu durum kişisel ve ticari bilgilerimin mahremiyeti açısından son derece rahatsız edici bir tablo oluşturmuştur. Bu olay, hem gizlilik açısından hem de banka güvenilirliği açısından beni ciddi şekilde tedirgin etti.

04.06.2025 tarihli işlemlere ait dekontlar için bugün de yeminli malı müşavirim aracılığıyla talepte bulunduk. Buna rağmen şube tarafında hâlâ isteksiz ve zorlaştırıcı bir yaklaşım görüyoruz, dekontları vermek istemiyorlar. Genel müdürlükle yaptığımız görüşmede yardım edemeyeceklerini, şube ile iletişime geçmemiz gerektiğini ilettiler. Şubeyi aradığımızda ise çoğu zaman telefonlarımız açılmıyor.

Yeminli malı müşavirimin talebi doğrultusunda, resmi süreçlerimizde kullanmak üzere ihtiyaç duyduğumuz bu dekont ve ekstrelerin, hiçbir engelleme olmadan tarafıma veya malı müşavirim aracılığıyla ivedilikle sağlanmasını istiyorum. Ayrıca çalışanınızın saygısız beyanı ve firmama ait ekstremin yanlış firmaya gönderilmesi nedeniyle, müşteri mahremiyeti ve iletişim konularında gerekli incelemenin yapılarak benzer ihlallerin tekrar etmemesi için gerekli tedbirlerin alınmasını talep ediyorum.