Fibabanka ATM Yatırma İşlemi Hesaba Geçmedi, İki Hafta Süren Yanıtsızlık

Fibabanka müşterisiyim. 17 Haziran’da Bursa Osmangazi Dik-Kalfa Pazaryeri’nin yanındaki Akbank ATM’sinden Fibabanka hesabıma 5.800 TL yatırırken ATM parayı aldı ancak tutar hesabıma geçmedi. Dekont alamadım, sadece daha sonra müşteri hizmetlerinin oluşturduğu işlem kaydı bulunuyor.

Hemen ardından Fibabanka müşteri hizmetlerini aradım, benden ATM kodu bilgisi istediler, paylaştım ve kayıt oluşturulduğu söylendi. O günden bu yana yaklaşık iki haftadır her aradığımda sadece “en kısa sürede tarafınıza dönüş yapılacaktır” denilerek oyalanıyorum, somut hiçbir adım atılmıyor. Akbank ile de iletişime geçtiklerini söylüyorlar ama sonuç hâlâ yok.

Bu süreçte hem paramı kullanamıyorum hem de kart ödemem geciktiği için temerrüt faizi ve ek maliyetlere maruz kaldım. Kamera kaydı olan bir ATM’de bu kadar basit bir işlemin bu kadar uzatılmasını kabul edemiyorum ve bilinçli bir şekilde bekletildiğimi düşünüyorum. Bu durum Fibabanka’ya olan güvenimi ciddi şekilde sarstı ve artık bankayla çalışmayı düşünmüyorum.

Yarın itibarıyla konu hakkında yasal yollara ve mahkeme sürecine başvuracağımı, fazlaya dair tüm yasal haklarımı saklı tuttuğumu da özellikle belirtmek istiyorum. Mağduriyetimin giderilmesi için yatırdığım 5.800 TL’nin derhal hesabıma geçirilmesini, gecikme nedeniyle katlandığım temerrüt faizi ve diğer zararlarımın tazmin edilmesini ve sürecin neden bu kadar uzadığı konusunda tarafıma yazılı ve net bir açıklama yapılmasını talep ediyorum.