Fibabanka’nın Tehditkar Ve Kaba Müşteri Temsilcileri Üzerine Şikayet

Fibabanka’dan kullanmış olduğum ticari kredilerimde sadece 1 taksit geriden geliyorum. Farklı masraflarım çıktığı için bir ay ödeme yapamadım, yaklaşık iki aydır da düzenli olarak ama bir taksit geriden ödemeye devam ediyorum. Aylık taksitlerim yaklaşık 15.000 TL ve toplamda dört farklı kredim var. Buna rağmen banka diğer çalıştığım hiçbir bankaya benzemeyen bir şekilde sürekli arayarak baskı kuruyor, tehditkar bir üslup kullanıyor.

23.12.2025 tarihinde saat 09:17’de gelen aramada, henüz 35 günlük bir gecikme olmasına rağmen “Bankanın 35 gün de olsa icra başlatma hakkı var, yapacak bir şey yok, o zaman takip başlatacağız, icra süreci olacak” şeklinde ifadeler kullanıldı. Ben defalarca sırayla ödeyeceğimi, esnaf olduğumu, her gün küçük küçük tahsilatlar yaptığımı ve borcumu ödememe gibi bir durumun söz konusu olmadığını söylememe rağmen müşteri temsilcisi “ödeyemiyorum” şeklinde rapor tuttuğunu belirtti ve benim anlattıklarımı dikkate almadı.

Müşteri temsilcilerinin genel üslubu son derece kaba ve saygısız. Konuşma boyunca seslerini yükseltiyor, azarlayıcı bir tavırla konuşuyor ve ne anlatmaya çalıştığımı dinlemek yerine sürekli baskı kuruyorlar. Gün veremiyorum dediğimde “o zaman icra takibi başlar” şeklinde tehdit ederek, çözüm odaklı olmak yerine tamamen baskıcı davranıyorlar. Telefonda susturmak için ses yükseltmek yerine, müşteriyi dinleyip yanlış anlamamak için fırsat vermelerini beklerdim.

Bankadan beklentim, sadece bir taksit gecikmem varken bu şekilde tehditkar ve azarlayıcı bir iletişim kurulmasının son bulması, müşteri temsilcilerinin üslupları konusunda gerekli uyarıların yapılması ve benimle saygılı, çözüm odaklı bir dille iletişim kurulmasıdır. Gecikmedeki taksitlerimi zaten sırayla ödeyeceğimi beyan etmişken, tehdit yerine anlayışlı ve yapıcı bir yaklaşım talep ediyorum.