Hiçbir Gerekçe Sunulmadan Hesabım Kapatıldı, Güvenim Sarsıldı

Fibabanka ile yıllardır çalışırken, hiçbir bilgilendirme yapılmadan müşteri ilişkim sonlandırıldı ve hesabım kapatıldı. 10.12.2025 tarihinde hesabıma erişemeyince durumu fark ettim ve çağrı merkezini aradığımda, sadece “müşteri politikası gereği” denilerek hiçbir somut gerekçe paylaşılmadı.

Hesabımda param olmasına rağmen, bu süreçte ne yapmam gerektiği konusunda net bir yönlendirme yapılmadı. Yaklaşık 6–7 gün sonra bu kez tekrar arandım ve hesabımın anlık olarak açılacağı, parayı başka bir bankaya aktarmam gerektiği söylendi. 15.12.2025 tarihinde hesabım açıldı ve paramı başka bankaya aktarmam istendi. Ancak bu süreç boyunca tamamen keyfi ve gerekçesiz bir uygulamayla karşı karşıya kaldığımı düşünüyorum.

Herhangi bir yasa dışı işlemim, yasal takibim ya da bankaya karşı uygunsuz bir davranışım olmadığı halde, bir gün hiçbir açıklama yapılmadan ilişiğimin kesilmesi, birkaç gün sonra da “hadi hesabını açıyoruz, paranı al” şeklinde bir yaklaşımla aranmış olmam hem güvenimi hem de itibarımı zedeledi. Bu kadar ciddi bir işlemin “müşteri politikası” gibi muğlak bir ifadeyle geçiştirilmesini kabul etmiyorum.

Fibabanka’dan, müşteri ilişkimi neden sonlandırdıklarına dair açık ve yazılı bir açıklama yapılmasını, bu süreçteki iletişim ve bilgilendirme eksikliği için özür dilenmesini ve benimle ilgili alınan bu kararların kayıtlarının tarafıma şeffaf şekilde iletilmesini talep ediyorum. Ayrıca benzer bir durumun tekrar yaşanmaması için gerekli kontrollerin ve düzenlemelerin yapılmasını istiyorum.