Banka Hatası Nedeniyle Yansıtılan Gecikme Faizinin İptalini Ve Eksik Bilgilendirme İçin Açıklama Talebi

Eşim N**** S**** Ö****, Fibabanka’dan kredi kullanmıştı ve 14 Temmuz 2025 tarihinde vefat etti. Krediyle ilgili tüm işlemleri banka ile birlikte tamamladım. Sadece masraflar için 6.000 TL ödemem gerektiği, bunun da banka tarafından 5 taksite bölündüğü ve ödemeleri nasıl yapacağım detaylı şekilde bana telefonla açıklandı. Ben de anlatılan şekilde ağustos, eylül ve ekim ayı ödemelerini yaptım ve hiçbir sorun yaşanmadı.

Kasım ayı taksitini ise 24 Kasım’da ödedim. Ancak tamamen tesadüfen, eşimin mail adresine bakarken, ödemenin alınmadığı ve gecikmeye düştüğüyle ilgili bir mail gördüm. Mailin yaklaşık bir hafta önce gönderildiğini fark ettim. Bu durumla ilgili bana herhangi bir telefon araması ya da farklı bir bilgilendirme yapılmadı, sadece o maile denk geldiğim için haberdar oldum; oysa eşimin mail adresini kapatmış da olabilirdim ve hiçbir şekilde bu durumdan haberim olmayacaktı.

Bunun üzerine telefon bankacılığı ve mail yoluyla banka ile iletişime geçtim, ödeme dekontunu da mail olarak ilettim. Bana, hesabın dondurulmuş olması nedeniyle ödemenin alınamadığı ve bu yüzden 51 TL gecikme faizi ödemem gerektiği söylendi. Bu gecikmenin benimle hiçbir ilgisi olmadığını, bankanın kendi sistem ve hesap işlemlerinden kaynaklandığını, bu nedenle de bu ücreti ödemek istemediğimi açıkça belirttim.

Daha sonra, benim itirazıma rağmen hesaptan tahsilat yapılmış, son taksit olan aralık ayı ödemesine 51 TL gecikme faizini ekleyerek toplam ödemem gereken tutarı mesajla göndermişler. 51 TL çok büyük bir rakam olmayabilir ancak tamamen banka kaynaklı bir durumun benim üzerime yüklenmesi ve görmezden gelinmem, kendimi mağdur hissetmeme sebep oldu.

Ben, kendi hatam olmayan bir gecikme için benden tahsil edilmek istenen 51 TL gecikme faizinin iptal edilmesini ve kredi dosyamda bu durumun banka hatası olarak düzeltilmesini talep ediyorum. Ayrıca tarafıma herhangi bir bilgilendirme yapılmadan, sadece eşimin mailine bir mesaj gönderilmesini de doğru bulmadığımı, bu konuda da gerekli incelemenin yapılarak tarafıma açıklama yapılmasını istiyorum.