Servisin Getirdiğim Yağı Reddetmesi Ve Garanti Kapsamı Çatışması

Fiat marka aracımın 50 bin bakımı için Ankara Çankaya’daki yetkili servise randevu aldım. Bakımda, kendi temin ettiğim ve faturası olan uygun yağı kullanmalarını talep ettim. Servis ise, kendi getirdiğim yağı koymaları halinde motorun garanti kapsamı dışında kalacağını söyleyerek bunu kesin bir dille reddetti.

Burada asıl itirazım, servisin kullandığı yağ ile araç üreticisinin kaput altında önerdiği yağ arasındaki çelişkiyle ilgilidir. Servis, Opar adı altında kendi ürettikleri Opet yağını kullanıyor; ancak kaput altında yer alan uyarı etiketinde üretici tarafından önerilen yağ olarak Petronas Selenia belirtilmiş durumda. Servisin kendi yağını kullandığında garanti devam ederken, kaput altında yazan önerilen yağı ben faturasıyla birlikte getirmek istediğimde “garanti dışı kalır” denmesi bana mantıklı ve makul gelmiyor.

Bu konuda yetkili servisten ve Fiat müşteri hizmetlerinden tatmin edici, net ve teknik gerekçelere dayanan bir açıklama alamadım, daha çok firmayı koruyan genel cevaplar verildi. Kaput altında araç üreticisinin önerdiği yağ ile serviste zorunlu tutulan yağ arasındaki farkın ve garantiye etkisinin açık ve yazılı olarak tarafıma açıklanmasını, kendi getirdiğim uygun ve faturası olan yağın kullanılmasının garanti dışı bırakma gerekçesinin ayrıntılı şekilde belirtilmesini talep ediyorum.

Bu çelişki giderilmediği ve konuyla ilgili tatmin edici bir açıklama yapılmadığı takdirde, hukuki yollarla hakkımı arayacağımı ve bu süreçte yaşadığım güvensizlik nedeniyle Fiat markasını tercih etmeyeceğimi, ayrıca çevremdekileri de bu konuda bilgilendireceğimi belirtmek isterim.