Fiat Servis Kampanya Ve Ek Ücretlerde Müşteri Mağduriyeti!

21 Temmuz 2025'te Tekirdağ'da Fiat yetkili servisinde arabama 20.000 bakımı yaptırdım. Toplam fatura bana 8.450 TL çıktı. Ayrıca, Fiat yetkili servislerinde 5.000 TL üzeri bakım ve mekanik işlemlere Fiat tarafından 1.500 TL'ye varan Opet yakıt puan hediye kampanyasından puanım neden yüklenmedi diye servisi aradığımda, bana %20 yağ kampanyasından faydalandırıldığım, iki kampanyanın aynı işlemde uygulanmadığı söylendi. Bu arada yağ 1.789,60 TL, %20 indirimi ise 357,92 TL oluyor. Ödediğim bakım ücreti 8.450 TL karşılığında ise 750-800 TL yakıt puanı yüklenmesi gerekiyor.
Ben de Fiat müşteri hizmetlerini arayarak süreci anlattım. Bana neden serviste hangi kampanyadan faydalanmak istediğim sorulmadığını sorduğumda, bayinin kafasına göre en düşük olandan faydalandırdığını öğrendim ve müşteri hizmetleri sanki suçlu benmişim gibi bayisini haklı çıkarmaya çalıştı. Ayrıca, 20.000 bakımla alakası olmayan silecek için 500 ml antifrizli cam suyuna 184 TL yazmışlar. Neden sormadan böyle bir işlem yapıyorlar diye sorduğumda, bakımda dahil olduğu için yapmışlardır diye cevap verildi. Yani kısacası, reklamını yaptıkları yakıt puanını vermemek için müşterilerini oyalıyorlar. Bakım dışında ekleme gibi işlemler yapılacaksa neden müşterinin onayı alınmıyor? Dışarıda 4 litresi 95 TL civarı olan antifrizli cam suyunun neden 500 ml'si 184 TL'ye satılıyor? Şimdi size soruyorum, 357,92 TL'lik %20 yağ kampanyası mı yoksa 750-800 TL yakıt puanı mı? Müşteri olarak size sorsalar, evet derdiniz. Maalesef Fiat markasının hiçbir kampanyasına, bayisine ve müşteri hizmetlerine güvenim kalmadı. Sadece araçlarını satıncaya kadar her şey, gerisi hikaye.