to read complaints and reviews, or file yours.Fiat Egea’da Garanti Kapsamında Olmasına Rağmen Yağ Değişim Uyarısı Kullanıcı Hatası Sayıldı
2023 model Fiat Egea 1.3 Multijet aracımın 38.000 km bakımını yetkili serviste yaptırmama rağmen, araç 42.500 km’de motor yağı değiştir uyarısı vermeye başladı. Bunun üzerine Ankara’daki yetkili servis ile görüştüğümde, aracın partikül filtresi temizleme süreci ve şehir içi kısa mesafe kullanımlardan dolayı bu hatayı verdiği, motor yağının tekrar değiştirilmesi gerektiği söylendi.
Aracımın yıllık 10.000 km’de bir yağ bakımının yapılması gerektiği belirtilmesine ve 2028 yılına kadar garantisinin devam etmesine rağmen, ortaya çıkan bu durumda kullanıcı hatası denilerek sorumluluk bana yüklenmektedir. Aynı sorunu önceki bakım döneminde de yaşamış olmama rağmen, garanti kapsamı hatırlatıldığında yine kullanıcı kaynaklı olduğu ifade edilmiştir. Son bakım için yetkili servise yaklaşık 13.500 TL ödeme yaptım.
Aracım hâlen garanti kapsamındayken, motor yağının bu şekilde kısa sürede uyarı vermesinin kullanıcı hatası olarak değerlendirilmesini kabul etmiyorum. Fiat’tan, aracımın motor yağı ve yağ filtresi değişiminin garanti kapsamında, tarafıma herhangi bir ek ücret yansıtılmadan yapılmasını ve bu mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum.
Gelişme
Fiat Egea aracımda yaklaşık bir haftadır “yağ değişim arızası” uyarısı almaktayım. Aracımın periyodik yağ bakımı yapıldıktan sonra henüz yalnızca 4.500 km kullanmış olmama rağmen bu uyarının çıkması hem güvenlik hem de maddi açıdan beni endişelendirdi.
Ankara Çankaya’daki yetkili servis ile görüştüğümde, aracın şehir içi kullanımda partikül rejenerasyonu yaptığı, bu nedenle motor yağının bozulduğu ve arızanın bu yüzden oluştuğu tarafıma iletildi. Bakımın üzerinden bu kadar az kilometre geçmişken yağın bozulmasını normal bir durum gibi açıklamaları ve sorumluluğu kullanıcıya yükler bir tavırda olmaları bana adil gelmemektedir.
Yağ bakımının bu kadar kısa sürede uyarı verecek noktaya gelmesini, garanti ve teknik inceleme kapsamında değerlendirilmesi gereken bir durum olarak görüyorum. Fiat’tan ricam, aracımın motor yağının ve gerekiyorsa ilgili filtrelerin Ankara Çankaya’daki yetkili serviste ücretsiz olarak değiştirilmesi ve bu süreçle ilgili tarafıma yazılı ve net bir açıklama yapılmasıdır. Yaşadığım mağduriyetin giderilmesini talep ediyorum.
Sayın Murat E. Paylaştığınız talep, size daha iyi hizmet verebilmemiz ve ihtiyaçlarınızı daha iyi anlayabilmemiz için çok değerli. İletmiş olduğunuz talebiniz ile ilgili gerekli incelemeler sonucunda, 31368937 numaralı bildirim üzerinden tarafınıza bilgilendirme yapılmıştır. Markamızı tercih ettiğiniz için teşekkür ederiz. Tüm ihtiyaçlarınız için Müşteri İlgi Merkezi olarak 7/24 yanınızdayız. Size ve tüm sevdiklerinize sağlıklı günler dileriz. FIAT Müşteri İlgi Merkezi
Tarafıma dönüş bile yapılmadı bu nasıl bir firma anlamadım sattıkları arabanın arkasında bile durmuyor müşteriyi önemsemiyorlar
