to read complaints and reviews, or file yours.Satışta Verilen Garanti Kapsamı İhlali Ve 67.000 TL’lik Onarım Masrafı
29.04.2026 tarihinde Mersin Kuyuluk Otokoç İkinci El bayisinden Fiat Egea 1.3 Multijet aracımı satın aldım. Satış sırasında satış temsilcisi aracın 3 ay veya 160.000 km boyunca motor, mekanik ve elektrik-elektronik arızalarının garanti kapsamında olduğu bilgisini verdi. Ayrıca 7 gün veya 500 kilometre içinde herhangi bir arıza olması durumunda koşulsuz iade garantisi bulunduğu özellikle belirtildi.
Aracımı bayiden aldıktan kısa bir süre sonra yaşadığım sorun nedeniyle 04.05.2026 tarihinde telefonla servis kaydı oluşturdum ve 06.05.2026 tarihinde sabah 10:00’da Fiat yetkili servisine aracımı götürdüm. Yapılan arıza tespiti sonucunda enjektörlerin arızalı olduğu ve partikül filtresinin değişmesi gerektiği, bununla birlikte yaklaşık 67.000 TL masraf çıktığı tarafıma iletildi. Satış sırasında verilen bilgiye dayanarak bu masrafın garanti kapsamında karşılanması gerektiğini belirttim.
Bu talebimle ilgili olarak genel merkezle telefon görüşmeleri ve yazışmalar yapılmasına rağmen tarafıma hâlâ net bir dönüş yapılmadı ve bu süreçte aracımı kullanamıyorum. 500 kilometre sınırını geçersem garanti kapsamı dışında kalma riski nedeniyle ciddi mağduriyet yaşıyorum.
Tüm bu nedenlerle, enjektör ve partikül filtresi değişimi de dahil olmak üzere oluşan yaklaşık 67.000 TL’lik tüm masraflarımın satış sırasında belirtilen garanti kapsamında eksiksiz olarak karşılanmasını talep ediyorum.
Gelişme
29.04.2026 tarihinde Mersin Mezitli Kuyuluk Otokoç İkinci El şubesinden Fiat Egea 1.3 Multijet bir araç satın aldım. Satın alma sırasında araca 3 ay 5.000 kilometre olacak şekilde, motor, şanzıman, elektrik ve elektronik tüm parçaları kapsayan garanti verildi. Aracı aldıktan sadece 3 gün sonra enjektör arızası meydana geldi ve bu arıza için garantiye ilk etapta red verildi.
Tüm itirazlarıma rağmen garanti kapsamında işlem yapılmak istenmedi, ancak Fiat Birmot yetkili servisinde uzun uğraşlar sonucunda yaklaşık 25 gün sonra, değişim yerine onarım yapılarak araç garanti kapsamında tamir edildi. Araç şu an 157.895 kilometrede ve garanti sürem hâlâ 3 ay 5.000 kilometre olarak devam etmektedir. Aracın tüm ağır bakımları da ayrıca Maestro paketi satın alınarak Adana Fiat Birmot servisi tarafından yapıldı.
Aracı bu işlemlerden sonra teslim aldıktan yaklaşık bir hafta sonra bu kez rayl yakıt sensörü elektronik arızası ve akü bitmesi sorunu yaşadım. Bu yeni arızalar için ise Birmot yetkili servisi, Avis ile görüştüğünü ve Avis tarafının aracı garanti kapsamında değerlendirmeyi kabul etmediğini bana iletti. Oysa imzaladığım sözleşmede ve kayıtlarında açıkça 3 ay 5.000 kilometre garanti olduğu ve motor, şanzıman, elektrik ve elektronik tüm parçaların bu garantiye dahil olduğu belirtilmektedir.
Tüm bu sebeplerle, aracımın mevcut arızalarının satışta taahhüt edilen garanti kapsamında ele alınarak giderilmesini, garanti kapsamının sözleşmedeki şartlara uygun şekilde eksiksiz uygulanmasını ve yaşadığım mağduriyetin en kısa sürede giderilmesini talep ediyorum. Aksi durumda konuyu resmi merciler ve mahkeme kanalıyla takip edeceğimi beyan ediyor, Avis Genel Müdürlük ve ilgili birimlerin tarafıma ivedilikle dönüş yapmasını istiyorum.
Sayın Mehmet B. Paylaştığınız geri bildirim, size daha iyi hizmet verebilmemiz ve ihtiyaçlarınızı daha iyi anlayabilmemiz için çok değerli. İletmiş olduğunuz geri bildirim hakkında sizinle görüşmek istiyoruz. En kısa süre içinde Müşteri İlgi Merkezi tarafından başvurunuzu inceleyip sizinle irtibata geçeceğiz. Markamızı tercih ettiğiniz için teşekkür ederiz. Tüm ihtiyaçlarınız için Müşteri İlgi Merkezi olarak 7/24 yanınızdayız. Size ve tüm sevdiklerinize sağlıklı günler dileriz. FIAT Müşteri İlgi Merkezi
TOFAŞ Müşteri iletişim merkezi arayarak bilgilendirdi ilginiz için teşekkür ederim
