Sıfır Kilometre Fiat Egea’da 32 Gün İçinde Ciddi Arıza Ve Garanti Sorunu

03.09.2025 tarihinde Sancaktepe Gülan Fiat yetkili bayisinden sıfır olarak satın aldığım 2025 model Fiat Egea 1.6 Multijet eas paket aracım, 06.10.2025 tarihinde henüz 32 günlük ve 1444 km’deyken sahil yolunda seyir halindeyken hiçbir uyarı ışığı yanmadan kaput kısmından dumanlar çıkmaya başladı. Aracı hemen sağa çekip, satış şefi A** Bey’i arayarak durumu bildirdim. A** Bey yol yardımı aramamı söyledi ve sonrasında konu ile ilgilenmedi. Firmaya gönderdiğim maillere de herhangi bir dönüş alamadım.

Aracım yol yardımıyla servise çekildi. Küçükyalı Otokoç servisine yönlendirildim. Burada arıza tespiti için şanzımanın açılması gerektiği ve bunun için 16.000 TL + KDV ücret talep edildi. İtirazım üzerine bu ücret talebinden vazgeçildi. Ancak yapılan kontroller sonrasında baskı balatanın kullanıcı hatası nedeniyle arızalandığı iddia edilerek, garanti kapsamında olan aracım için 76.000 TL ödeme yapmam istendi. Ödeme yapılmaması halinde aracın işlem yapılmadan arızalı şekilde tarafıma iade edileceği mail ile bildirildi.

Ayrıca, ikame araç talebim ve çağrı merkezi üzerinden yaptığım başvurulara da olumlu bir dönüş alamadım. Sadece ücret onayı almak için tarafıma dönüş yapıldı, diğer taleplerim ve şikayetlerim karşılıksız bırakıldı. Aracımın 32 günlük ve 1444 km’de olması, baskı balata arızasının kullanıcı hatası olarak değerlendirilmesini kabul etmiyorum.

Arızanın garanti kapsamında ücretsiz olarak giderilmesini, mağduriyetimin giderilmesi için aracımın en kısa sürede teslim edilmesini ve bu süreçte ikame araç sağlanmasını talep ediyorum.