Rutin Bakım Sonrası Özelliklerin Çalışmaması, Akü Hasarı Ve İkame Araç Verilmemesi

12.02.2026 tarihinde Fiat Egea Cross Limited 1.6 dizel aracımı 40.000 km rutin bakımı için İskenderun Ovalı servisine tamamen sorunsuz şekilde teslim ettim. Normal bir periyodik bakım yapılıp aynı şekilde teslim edilmesini beklerken, aracı geri aldığımda start‑stop, otomatik park sensörü ve yağmur sensörü gibi özelliklerin çalışmadığını fark ettim.

Durumu hemen servise bildirdiğimde, aracı daha sonra getirmemi, halledeceklerini söylediler. Bu doğrultuda 19.02.2026 günü saat 13.00’te tekrar servise gittim. Saat 16.00’ya kadar serviste bekletildim ve bu süre boyunca, sorun olmadığını düşündükleri aküyü laubali bir tavırla şarj etmeye çalıştılar. Akü şarj işlemi sonunda ise akü tamamen çalışmaz hâle geldi. Ardından aracı başka bir gün yeniden getirmem gerektiği, aracın en az bir gün serviste kalacağı ve arızayla ilgili keşif yapılacağı tarafıma bildirildi. Bu süreçte ikame araç da verilmeyeceği ifade edilerek hem vakit kaybı yaşadım hem de her açıdan mağdur edildim.

Garantisi devam eden aracımın rutin bakım için sağlam şekilde teslim edilmesine rağmen servis tarafından bozulmuş olmasının tarafıma net ve tatmin edici bir şekilde açıklanmasını talep ediyorum. Ayrıca bu tür durumlarda ikame araç verilmesine ilişkin prosedür ve haklarım hakkında da açık bilgilendirme yapılmasını, aracımda servisin sebep olduğu arızaların ücretsiz ve kalıcı şekilde giderilmesini istiyorum.