Fiat Egea Cross’ta Süregelen Mekanik Sorunlar Ve Garanti Kapsamında Destek Eksikliği

Fiat Egea Cross model aracımda yaklaşık 2 aydır çeşitli sorunlar yaşamaktayım. Şoför kapısından gelen tıkırtı sesleri ve kapı camının aşağı-yukarı sallanması, debriyajdan gelen ötme sesi ve frene basınca direksiyonda titreme gibi problemler mevcuttur. Özellikle fren disklerinde, Fiat’ın kendi önerisine göre 50-70 bin km aralığında değişim yapılması gerekirken, aracım henüz 25 bin km’de olmasına rağmen disklerde eğilme oluşmuştur. Buna rağmen yetkili servis, bu sorunun garanti kapsamında olmadığını ve ücretli yapılması gerektiğini belirtmiştir.

Bu sorunları defalarca Zincirlikuyu Otokoç Fiat yetkili servisine ilettim, aracım şu anda da 2 gündür serviste bulunuyor. Ancak şoför kapısındaki tıkırtı ve cam düşme sorunlarıyla ilgili daha önce iki kez işlem yapılmasına rağmen, sorunlar devam etmekte ve her seferinde “herhangi bir arıza yok” denilerek geçiştirilmektedir. Ayrıca, Fiat müşteri hizmetleri ve TOFAŞ genel merkeziyle de defalarca iletişime geçmeme rağmen, ikame araç talebim ve diğer şikayetlerimle ilgili hiçbir geri dönüş alamadım.

Talebim, şoför kapısından gelen ses ve camdaki sorunun düzgün şekilde onarılması, fren disklerimin ise garanti kapsamında ücretsiz olarak değiştirilmesidir. Fiat’ın kendi önerdiği kilometre aralığına gelmeden disklerde arıza oluşması, malzeme kalitesiyle ilgili bir sorun olduğunu göstermektedir. Müşteri memnuniyeti ve marka güvenilirliği açısından yaşadığım bu mağduriyetin acilen giderilmesini istiyorum.