to read complaints and reviews, or file yours.Gizli Ayıplı Araç Satışı Ve Mağduriyet
30.11.2024 tarihinde Otokoç Adana Fiat Bayisinden sıfır kilometre Fiat marka Egea Sedan Urban 1.4 Fire model aracı satın aldım.
Fiat Yol Arkadaşım uygulamasındaki geçmiş servis işlemlerinde aracımın 14.09.2024 tarihinde ön tamponun hasarlı olduğunu, 14.10.2024 tarihinde ise 28144 TL bedel ile ön tamponun değiştirildiğini, boya işçiliği ve kaporta işçiliği yapıldığını gördüm. Aracın satın alma aşamasında Otokoç Fiat Adana Bayisi bana aracın ayıbı konusunda bilgi vermemiştir ve bu ayıbı gizleyerek bana aracı liste fiyatından satmıştır. Bu gizli ayıp ile ilgili aracı satın aldığım bayiye ulaşıp ayıp oranında bedel iadesi talep ettim. Söz konusu bayinin yetkilisi, araçtaki gizli ayıbı kabul ettiklerini, araca yapılan işlemin kendileri tarafından yapıldığını beyan etmiştir. Ancak ayıp oranında bedel indirimi/iadesi talebimi yerine getiremeyeceğini, mağduriyetimi gidermek için aracın ilk bakımını hediye edebileceğini belirtti ve alternatif olarak Koç Fiat Kredi tarafından kullandığım krediyi erken ödeme ile kapatmam durumunda fatura bedeliyle aracı geri alabileceğini ekledi. Ben de bunu kabul edemeyeceğimi, aracımdan memnun olduğumu ve ayıp oranında bedel indirimi talep ettiğimi kendilerine ilettim.
Sıfır kilometre hatasız diye aldığım aracımın ön tamponunun hasar alması nedeniyle boyanıp değiştirilmesi, bu işlemin benden gizlenerek aracın bana hatasız olarak liste fiyatından satış yapılması mağdur olmama neden olmuştur. 6502 sayılı Tüketicinin Korunması hakkında Kanun ve 6098 sayılı Türk Borçlar Kanunu hükümleri çerçevesinde Ayıp Oranında Bedel İndirimi talep ediyorum.
Değerli Müşterimiz, İletmiş olduğunuz bildirim markamız adına önem taşımakta olup, değerlendirme sürecimizde dikkate alınmak üzere kayıt altına alınmıştır. Müşteri deneyimlerini sürekli iyileştirmeyi hedefleyen bir kurum olarak, görüşlerinizin bizler için kıymetli olduğunu belirtmek isteriz. Size ve tüm sevdiklerinize sağlıklı günler dileriz. FIAT Müşteri İlgi Merkezi
Şikayetten 5 ay sonra cevap verdiğiniz için teşekkür ederim. Çok ilgili bir markasınız (! ) Tüketici Hakem Heyeti başvurumu yaptım. Tüketici Hakem Heyeti, Otokoç Adana'dan savunma istedi. Buna istinaden Otokoç beni aradı ve orta yolu bulmak istedi. Şikayetten vazgeçmem karşılığında istediğim şeyler kabul edildi ve olay kapatıldı. Benzer süreci yaşayacak arkadaşlar, yasal hakkınızı sonuna kadar arayın. Zora gelince mecburen kabul ediyorlar isteklerinizi. Otokoç Adana pişmanlıktır!
