Garanti Kapsamındaki Direksiyon Ve Kol Dayama Sorunları Fotoğraf Temelli Reddedildi

Fiat Egea 2023 model aracımı yaklaşık 2 yıldır kullanıyorum. Aracımın direksiyonunun üzerinde ciddi soyulmalar ve kabarcıklar oluştu, ayrıca kol dayama bölümündeki kolçak sürgüsünde takılmalar ve kırılmalar meydana geldi. Araç hâlâ garanti kapsamındayken bu sorunlar için Malatya Merkez’de bulunan Ilıcak Motorlu Araçlar yetkili servisine Aralık ayında başvurdum.

Serviste daha en başta, bu sorunların garanti kapsamına girmediği söylenerek talebim doğrudan reddedildi. Bunun üzerine Fiat’ın ana iletişim merkezi olan 444 2 255 numaralı hattı aradım. Konu ile ilgileneceklerini, süreci yeniden değerlendireceklerini söyleyerek beni ikinci kez servise yönlendirdiler. İkinci gidişimde serviste ilgili parçaların fotoğrafları çekildi ve Bursa’daki parça mühendisine gönderildi.

Sonuç olarak Bursa’daki parça mühendisi sadece fotoğraflara bakarak bu ürünlerin garanti kapsamına girmediğini, sorunun kullanıcı hatası olduğunu iletmiş. Böyle önemli bir konuda sadece fotoğraflar üzerinden, aracı fiziki olarak incelemeden karar verilmesi ve ilk başta reddedilen bir işlem için beni ikinci kez servise çağırıp yeniden zaman ve yol kaybına uğratmaları bana göre kabul edilebilir değil. Madem garanti dışı denilecekti, neden ikinci kez servise yönlendirildiğim konusunda da bir açıklama yapılmadı.

Fiat markasının garanti anlayışı ve süreç yönetimi nedeniyle kendimi mağdur hissediyorum. Direksiyon üzerindeki soyulma ve kabarcıklar ile kol dayama kolçak sürgüsündeki kırılma ve takılma sorunlarının üretim kaynaklı olduğunu ve garanti kapsamında değerlendirilmesi gerektiğini düşünüyorum. İlgili parçaların ücretsiz olarak değiştirilmesini ve yaşadığım mağduriyetin giderilmesini talep ediyorum.