Garanti Kapsamında Klima Arızası İçin Tekrarlanan Servis Ziyaretleri Ve Ücret İadesi Talebi

2024 model Fiat Egea 1.3 Multijet aracımı kış ayında satın aldım. Havalar ısınmaya başladığında klimayı kullanmak istediğimde soğutmadığını fark ettim. Araç garantili olduğu için yetkili servise götürdüm, herhangi bir kaçak bulunmadığı söylenerek sadece klima gazı basılıp araç tarafıma teslim edildi. Yaklaşık 3 hafta sonra klima yeniden soğutmamaya başladı, aynı servise tekrar gittim ve yine “kaçak yok” denilerek yalnızca gaz basıldı.

Bir süre sonra aynı problem tekrar edince bu kez başka bir yetkili servise gittim. Durumu ayrıntılı anlattığımda, “kontrol için renkli gaz basacağız, kullanıp gelin, kaçağı bulacağız” denildi. Sonrasında gaz kaçağının bulunduğu ve ilgili parçanın değiştirildiği söylenerek araç bana teslim edildi. Havalar soğuduğu için klimayı uzun süre kullanmadım; 2026 Mayıs ayına geldiğimizde klimayı tekrar açtığımda yine soğutmadığını gördüm.

Bu defa başka bir yetkili servise daha başvurdum. Araç incelendi, TOFAŞ’a bildirildi, ölçümler yapıldı ve “kullanın, 2 hafta sonra gelin” denildi. İki hafta sonra tekrar gittiğimde yine kaçak olmadığı söylendi ancak aracımın garantisi devam etmesine rağmen herhangi bir parça değişimi yapılmadığı, yalnızca klima gazı doldurulduğu ve bu işlem için benden ücret alınacağı belirtildi. Sonuçta, 15.06.2026 tarihinde saat 17:51’de kredi kartımdan 3.257,40 TL klima gazı ücreti tahsil edildi.

Klimanın şu an gerçekten düzelip düzelmediği dahi net değil; çünkü herhangi bir parça değişimi yapılmadan sadece gaz basılarak gönderdiler. Daha önce hiç Fiat kullanmamış biri olarak, garantili bir araçta defalarca aynı sorunu yaşamam, her seferinde farklı yetkili servislere gitmek zorunda kalmam ve en sonunda da garanti devam ederken klima gazı ücreti ödemem benim için son derece olumsuz bir deneyim oldu.

Bu süreçte telefonla Fiat müşteri hizmetlerini de aradım, yaşadıklarımı anlattım; bana öncelikle servis randevusu oluşturulup araca bakılması gerektiği belirtildi ancak yaşadığım tekrar eden soruna ve garantiye rağmen tatmin edici bir çözüm sunulmadı.

Öncelikli talebim, Bursa Nilüfer’deki Birmot Nilüfer Yetkili Servisi’nde benden alınan 3.257,40 TL tutarındaki klima gazı ücretinin tarafıma iade edilmesidir. Ayrıca, aracımın klima arızasının kalıcı şekilde tespit edilip, gerekirse parça değişimi de yapılarak garanti kapsamında sorunsuz hale getirilmesini ve bu süreçle ilgili detaylı bilgilendirilmemi istiyorum. Şikayetimin hem ilgili yetkili servis olan Birmot Nilüfer’e hem de Otokoç ve TOFAŞ Fiat merkezine iletilerek konunun incelenmesini ve mağduriyetimin giderilmesini rica ediyorum.