Fiat Servisinde İndirim Şartıyla Yakıt Puanı Verilmedi

01.05.2026 tarihinde Fiat Egea Cross 2024 model aracımın bakımını yaptırmak için Gebze Efsane Fiat bayisine götürdüm. Araç garanti kapsamında olduğu için yetkili serviste işlem yaptırdım. İlk etapta bana bakım için 21.000 küsur tl fiyat verdiler, sonrasında 19.500 TL’ye indirdiklerini ve ayrıca Opet’ten 3.500 TL’lik yakıt puanı hediye edeceklerini söyleyerek işlem için onay aldılar, ben de aracımı sabah 09.30 civarında servise bıraktım.

Saat 13.00 sıralarında aradılar ve aracın balatalarının da değişmesi gerektiğini söylediler. Fiyatı sorduğumda telefondaki görevli toplam 33.000 küsur tl gibi bir rakam söyledi. On iki balata için yaklaşık 14.000 TL talep etmeleri üzerine itiraz ettim ve fiyatta yardımcı olmalarını istedim. Tekrar hesaplama yaptılar ve son olarak toplam 30.225,41 TL olacağını söylediler, ben de buna istinaden onay verdim ve ödememi yaparak aracı teslim aldım.

İki gün sonra, vaat edilen 3.500 TL’lik yakıt puanı hesabımda görünmeyince TOFAŞ müşteri hizmetlerini aradım. Onlar da bayi ile iletişime geçip dönüş yaptılar ve bana, fiyatı 33.000 küsur tl’den 30.000 küsur tl’ye indirdikleri için yakıt puanını vermediklerini ilettiler. Yani ne işlem öncesinde ne de telefon görüşmesinde “Fiyatı indirirsek yakıt puanını vermeyiz” şeklinde hiçbir bilgilendirme yapılmadı.

İlk başta hem indirim hem de 3.500 TL yakıt puanı vaadiyle onay alıp, sonradan indirim gerekçesiyle bu hediyeyi tek taraflı olarak iptal etmeleri, bana göre tüketiciyi yanıltmak ve güveni suistimal etmektir. Ben bu süreçte açıkça yakıt puanı hakkım olduğunu düşünerek onay verdim ve buna göre aracımı o servise bıraktım.

Öncelikle Gebze Efsane Fiat bayisinin, ardından da TOFAŞ / Fiat Türkiye’nin bu duruma müdahale ederek, söz verilen 3.500 TL’lik Opet yakıt puanımı hesabıma eksiksiz şekilde tanımlamasını talep ediyorum. Aksi durumda CİMER, Ticaret Bakanlığı ve Tüketici Hakem Heyeti üzerinden gerekli resmi şikayet ve başvuruları yapmayı düşüneceğimi belirtmek isterim.