to read complaints and reviews, or file yours.Garanti Kapsamındaki Klima Arızasında 8.000 TL'lik Gaz Dolumu Ücreti Hakkında Şikayet
Fiat bünyesinden sıfır olarak satın aldığım, henüz 1.5 yaşında olan ve 2024 model 1.3 Multijet Egea aracımı, klima performansındaki düşüş sebebiyle 6 Mayıs tarihinde Malatya Fiat Ilıcaklar Yetkili Servisi’ne götürdüm. Yapılan inceleme sonucunda sadece “gaz dolumu” yapıldığı belirtilerek tarafımdan 8.000 TL gibi akıl dışı bir ücret talep edilmiştir. Araç şu an hâlâ serviste beklemektedir.
Bu durumu aşağıdaki nedenlerle kabul etmiyor ve mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum:
Aracım henüz 1.5 yaşındadır, kazasızdır ve tüm bakımları yetkili serviste yapılmıştır. Kapalı bir sistem olan klima mekanizmasında bu kadar kısa sürede gaz bitmesi, kullanıcı hatası değil; sistemdeki bir sızdırmazlık sorununun veya fabrikasyon bir hatanın göstergesidir.
Sadece gaz dolumu işlemi için talep edilen 8.000 TL, serbest piyasa koşullarının ve markanın hizmet anlayışının fersah fersah üzerindedir. Bu meblağ, müşteri memnuniyetinden ziyade haksız kazanç odaklı bir yaklaşımı yansıtmaktadır.
Kullanıcı hatası olduğu ispatlanamayan bu arıza için ödeme yapmayı reddederek aracımı teslim almadım. Tüketici haklarımı sonuna kadar savunacağımı, gerekirse Tüketici Hakem Heyeti’ne başvuracağımı bildiririm.
Fiat Türkiye (TOFAŞ) gibi köklü bir markanın, henüz yeni sayılabilecek bir aracın arkasında durmamasını ve Malatya Fiat Ilıcaklar Yetkili Servisi’nin bu tutumunu hayretle karşılıyorum. Aracımın garanti kapsamında bedelsiz olarak onarılmasını veya talep edilen bu fahiş ücretin makul, sembolik bir seviyeye çekilerek mağduriyetimin ivedilikle giderilmesini bekliyorum. Aksi takdirde, aracımın serviste haksız yere alıkonulması ve süreçteki tüm maddi/manevi zararlarım için yasal yollara başvuracağımı beyan ederim.
Sayın Furkan A. Paylaştığınız geri bildirim, size daha iyi hizmet verebilmemiz ve ihtiyaçlarınızı daha iyi anlayabilmemiz için çok değerli. İletmiş olduğunuz geri bildirim hakkında sizinle görüşmek istiyoruz. En kısa süre içinde Müşteri İlgi Merkezi tarafından başvurunuzu inceleyip sizinle irtibata geçeceğiz. Markamızı tercih ettiğiniz için teşekkür ederiz. Tüm ihtiyaçlarınız için Müşteri İlgi Merkezi olarak 7/24 yanınızdayız. Size ve tüm sevdiklerinize sağlıklı günler dileriz. FIAT Müşteri İlgi Merkezi
"Müşteri hizmetleri tarafından tarafıma dönüş yapılmış, ancak yaşanan mağduriyet 'klima gazının sarf malzeme olduğu' gerekçesiyle geçiştirilmiştir. Bu açıklamayı hem teknik hem de mantıksal olarak kesinlikle kabul etmiyorum. 2024 model, henüz fabrikadan yeni çıkmış bir aracın klima gazının bitmesi doğal bir kullanım sonucu değildir. Teknik bir gerçekliktir ki; klima sistemi kapalı bir devredir. Eğer servis tarafından yapılan incelemede 'sistemde kaçak yok' deniliyorsa, bu durum gazın fabrikadan eksik basıldığının (ayıplı mal) en somut kanıtıdır. Eğer 'kaçak var' deniliyorsa, bu da bir yıllık araçta sistemin sızdırmazlık özelliğini yitirdiğini, yani mekanik bir arızayı gösterir. Her iki senaryoda da olay bir 'tüketim' değil, üretim veya montaj kusurudur. Klima gazı balata, silecek veya filtre gibi öngörülebilir bir sürede biten bir parça değildir. Henüz bir yılı dolmamış bir araçta 8.000 TL gibi fahiş bir bedelin kullanıcıya yansıtılması, Fiat markasının garanti sözleşmesine ve dürüst ticaret ilkelerine aykırıdır. Mağduriyetimin ivedilikle giderilmesini, aksi takdirde servis formları ve teknik raporlarla birlikte Tüketici Hakem Heyeti’ne başvuracağımı ve tüm platformlarda süreci takip edeceğimi bildirmek isterim."
