Fiat’ta Verilen Yakıt Puanı Sözünün Tutulmaması

Fiat Egea aracımın bakımları için Nevşehir’deki yetkili servise gidiyorum. Geçen yıl Nevşehir Fiat servisinde yaptırdığım periyodik bakımda, o dönem uygulanması gereken yüzde 20 motor yağı ve yüzde 5 online randevu indirimleri tarafıma yansıtılmadı, ayrıca kredi kartına taksit de yapılmadı. Bu durum üzerine Şikayetvar üzerinden şikayetimi yazmıştım ve Fiat’tan Ç**** Hanım benimle iletişime geçmiş, memnuniyet amacıyla 1.000 TL değerinde yakıt puanı tanımlanacağını ve servise gitmeden önce aramam halinde bu puanın yükleneceğini söylemişti.

Bu yıl 03.08.2026 tarihinde saat 10.00’da Uşak Fiat servisine randevu aldım, aracımı teslim ettim ve öncesinde Fiat müşteri hizmetlerini arayarak geçen yıl verilen bu yakıt puanı sözünü hatırlattım. Görüşmede form oluşturulduğu, tarafıma dönüş yapılacağı söylendi. Ertesi gün, 04.08.2026 tarihinde arandım ve bu kez geçen yıl sözü verilen 1.000 TL’lik yakıt puanının yerine 1.000 TL servis indirimi önerildiği, bu indirimin de ancak bir sonraki servis ziyaretimden bir gün önce aramam halinde uygulanabileceği söylendi. Yani bir yıl önce verilmesi taahhüt edilen yakıt puanı bugün reddediliyor, gelecekte ne zaman servise gideceğim dahi belli değilken, belirsiz bir tarihe ertelenmiş bir indirimden söz ediliyor.

Geçen yıl periyodik bakım için 7.650 TL ödemişken, bu yıl 03.08.2026 tarihli periyodik bakımda 17.673 TL bakım ücreti ve 5.000 TL akü olmak üzere toplam 22.673 TL ödeme yaptım. Buna rağmen, 1.000 TL’lik bir yakıt puanı için sürekli bahane üretilmesi ve verilen sözün tutulmaması beni hem maddi hem de manevi olarak rahatsız etmektedir. Üstelik geçen yıl dizel litre fiyatı yaklaşık 52 TL iken bugün 83 TL seviyesine gelmiş durumdayken, aynı tutardaki yakıt puanının değeri de doğal olarak azalmıştır.

Fiat’ın müşteri temsilcisi aracılığıyla tarafıma geçen yıl açıkça sözü verilen 1.000 TL’lik yakıt puanının o günkü vaade uygun şekilde ve hiçbir kesinti ya da şart koşmadan fazlasıyla telafi edilmesini talep ediyorum. Verilen sözün tutulmasını ve bu memnuniyetsizliğin giderilmesini istiyorum.