Fiat Servisinde %20 İndirim Uygulanmadı Ve Müşteri Hizmetleri Yanıt Vermedi

13.02.2026 tarihinde İstanbul Esenler’de bulunan Fiat Gürses Otomotiv yetkili servisinde Fiat Egea aracım için işlem yaptırdım ve toplam 19.700 TL tutarında servis ücreti ödedim. 2 Ocak–31 Aralık tarihleri arasında Fiat yetkili servislerinde 3 yaş üzeri araç bakımlarında geçerli olan yüzde 20 indirim kampanyasından yararlanabileceğim, servise gitmeden önce Fiat müşteri hizmetleri tarafından özellikle belirtilmesine rağmen, bu indirim işlemlerime yansıtılmadı. Bu kapsamda hakkım olan 4.000 TL’lik indirim uygulanmadı.

Servisteki yetkililer, bu indirimi Fiat genel merkezin uygulaması gerektiğini, genel merkez yapmazsa bu indirimden yararlanamayacağımı söyleyerek, kendi sistemlerinde görünen indirimi uygulamadılar. Ardından Fiat müşteri hizmetleriyle de görüştüm; ancak yapılan görüşmelere ve aradan geçen yaklaşık iki haftaya rağmen tarafıma herhangi bir geri dönüş yapılmadı ve sürekli oyalanıyorum, mağduriyetim devam ediyor.

Fiat müşteri hizmetlerinin açıkça beyan ettiği kampanya kapsamında, hakkım olan 4.000 TL’lik indirimin geriye dönük olarak tarafıma iadesini ve bu süreçte yaşadığım mağduriyetin giderilmesini talep ediyorum.

Faturamı ekleyeceğim servise gittiğimde klima temizliği kampanyası mevcut, dilerseniz 1.000 TL karşılığı yaptırabilirsiniz dediler. "İstemiyorum" dedim. Daha sonra aracı teslim almaya gittiğimde "Biz size bunu hediye ettik" deyip işçilik ücretinden bu temizliğin 833 TL ücretini düşüp bunu Fiat yetkili servisine indirim uyguladık olarak yansıtmışlar. Aracı teslim edip eve döndüğümde aracınız kendi kendine gaz veriyor, partikül filtreniz dolu; temizlik yaptırmak ister misiniz? 5.000 TL + KDV dediler. Böyle bir sorunla daha önce karşılaşmadığımı beyan edip istemediğimi söyledim. Daha sonra aracı teslim almaya gittiğimde cihaza bağlayıp bana partikül doluluk oranını göstermelerini istedim ve oran yüzde 30 çıktı. Bu değer, partikül için gram sorun teşkil etmiyor. İnsanlarla nasıl alay ettiklerini herkes görsün, bilsin.