Fiyat Farkı Ve Yıkama Eksikliği Şikayeti

22.06.2026 tarihinde Ankara Otomotiv Ankara Erler Sokak şubesine 28.940 km’deki Fiat Egea aracımı saat 09:45 randevumla periyodik bakım için götürdüm. Araç 09:56’da içeri alındı. Bakımdan önce fiyatları sorduğumda, daha önce görüştüğüm üç farklı serviste şanzıman yağı olmadan yaklaşık 12.000 TL, şanzıman yağı eklenirse 20.000 TL civarı tutacağı söylenmişti. Bu serviste de yetkili birisinin beni aramasını talep ettim, telefonda yaklaşık 15.500 TL civarı, şanzıman yağı eklenmezse 12.000 TL civarı olacağı ifade edildi.

Ancak bugün işlem sonrasında benden 15.755 TL alındı. Servisteki görevli kendi kafasına göre bir fiyat belirlemiş gibi davranıp, dalga geçer bir üslup içinde işçilikte yüzde 20, yağda yüzde 20, parçada yüzde 10 indirim yazdığını söyledi fakat faturaya ve sonuca baktığımda bu indirimlerin kağıt üzerinde kaldığını, havada olduğunu düşünüyorum. Ödemenin tamamını kredi kartıyla yaptım ve verilen fiyat ile alınan ücret arasındaki farktan dolayı kendimi mağdur edilmiş hissediyorum.

Ayrıca aracın yıkanmasını da özellikle istedim, buna rağmen çıkış saatinde aracın yıkanmadığını, “Bugün yetişmedi, yarın getirin” denilerek yine dalga geçer bir tavırla geçiştirildiğini yaşadım. Tüm süreç boyunca çalışanların kibirli, saygısız ve tiye alan tavırlarıyla karşılaştım. Müşterilere giyimine kuşamına göre yaklaşıldığını, vatandaşa eşit ve saygılı davranılmadığını gördüm. Biz oraya aracımızı bedavaya yaptırmıyoruz; paramızla hizmet alıyoruz ve bunun karşılığında saygılı, dürüst ve şeffaf bir hizmet bekliyoruz.

Fiat Egea aldığım için, hem daha önce yaşadığım sorunlar hem de bu servis tecrübesi nedeniyle çok pişmanım. Aracın anlatılırken kalite algısı yaratılıp, sonrasında gerek araçla ilgili yaşanan sorunlar gerekse servis tecrübesiyle bunun tam tersini göstermelerinden şikayetçiyim. Yetkililerden, benden alınan bakım ücretinin kalem kalem incelenerek fazla veya haksız tahsilat varsa iadesini, personelin üslup ve davranışları konusunda gerekli incelemenin yapılmasını ve bu mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum.