to read complaints and reviews, or file yours.Fiat Yetkili Serviste Uzayan Onarım Süreci Ve Mağduriyet
03.10.2025 tarihinde, 2016 model 1.6 dizel otomatik Fiat aracımla seyir halindeyken araç hararet yaptı ve yolda kaldım. Aynı gün aracımı çekici ile Kars’ta bulunan Fiat Cihan yetkili servisine götürdüm. İlk etapta termostat değişimi ve turbo revizyonu yapılmasını istedim. Bu işlem sadece bu aşama için tam 1 ay sürdü; oysa en fazla 1–2 haftada tamamlanması gereken bir işlemdi.
Bu sürecin sonunda, aracımın conta yaktığı ve yapılan muayenede silindir kapağının değişmesi gerektiği tarafıma bildirildi. Ben de bu işlemi kabul ederek aracımın bir an önce yapılmasını özellikle ifade ettim. Ancak bugün, 08.12.2025 itibarıyla, yani üzerinden 2 ayı aşkın süre geçmiş olmasına rağmen aracım hâlâ Kars Fiat yetkili servisinde bekliyor. Ne arayan var ne de düzenli bilgi veren. Ben aradığımda da çoğu zaman telefonlara cevap verilmedi. Müşteri hizmetlerini iki kez arayarak mağduriyetimi iletmeme rağmen hiçbir çözüm üretilmedi. Ayrıca talep ettiğim ikame aracı da vermediler.
Piyasada en çok bulunan ve satılan bir aracın silindir kapağının 3 haftadır hâlâ temin edilememiş olmasını kabul edilebilir bulmuyorum. 52 TS 752 plakalı aracım için 222 bin TL gibi oldukça yüksek bir onarım bedeli çıkarıldı, buna da tamam dedim. Ancak buna rağmen araç hâlâ teslim edilmedi ve 2 aydan fazla süredir araçsız kaldım. Servis personeli güler yüzlü olsa da icraat anlamında hiçbir ilerleme yok. Bu da benim ciddi anlamda mağdur olmama neden oldu.
Aracımın parça temininin hızlandırılarak bir an önce onarılıp teslim edilmesini ve bu kadar uzun süreli mağduriyetim nedeniyle çıkarılan fiyatta anlamlı bir indirim yapılmasını talep ediyorum. Uzun süre araçsız bırakılmam ve ikame araç verilmemesi de dikkate alınarak sürecin ivedilikle çözüme kavuşturulmasını istiyorum.
Sayın Adem T. Paylaştığınız geri bildirim, size daha iyi hizmet verebilmemiz ve ihtiyaçlarınızı daha iyi anlayabilmemiz için çok değerli. İletmiş olduğunuz geri bildirim hakkında sizinle görüşmek istiyoruz. En kısa süre içinde Müşteri İlgi Merkezi tarafından başvurunuzu inceleyip sizinle irtibata geçeceğiz. Markamızı tercih ettiğiniz için teşekkür ederiz. Tüm ihtiyaçlarınız için Müşteri İlgi Merkezi olarak 7/24 yanınızdayız. Size ve tüm sevdiklerinize sağlıklı günler dileriz. FIAT Müşteri İlgi Merkezi
Müşteri ilgi merkezi olarak yanımda olmanızı somut olarak görmek istiyorum öyle sözle olmuyor ne yazık ki size iletmiş olduğum sorunumu empati yaparak cevaplamanızı ve buna göre işlem yapmanızı rica ediyorum. Zaten size sorunumu daha önce 2 defa arayarak bildirdim ne aracımın onarımı için gerekeni yaptınız ne de bu süreç içerisinde mağdur olduğumu bildirdiğim halde ikame araç temin ettiniz. Piyasada bulunan en çok satılan aracın yedek parça tedariği bu kadar uzun sürmemeli yedek parça stoğunuz bu kadar mı kötü anlamıyorum. Ben 2 ayı geçkin süredir araçsız kaldım bunun özrü yok ve halen arayan soran yok beni arayıp bilgi veren yok. Söz konusu yedek parçanın 02-07 Aralık 2025 tarihinde servisinize ulaşacağı söylendi bugün 08 Aralık 2025? Beklemeye devam ediyorum bakalım sürecin sonunda Fiat özür mahiyetinde bir girişim de bulunacak mı? Beni mağdur ettiğiniz için teşekkür ederim.
