to read complaints and reviews, or file yours.Garantisi Devam Eden Fiat Ducato'nun Motor Arızası Ve Yetersiz Servis Desteği
2023 model, 34hty061 plakalı Fiat Ducato 17 m³ aracımın tüm bakımlarını zamanında ve eksiksiz yaptırmama rağmen, 60.000 km’de motor arızası meydana geldi. Yağ bakım zamanı geldiğinde Çorlu Fiat servisini aradım fakat yoğunluk nedeniyle randevu vermediler. Servisteki yetkili, yağ bakımını 2000 km kadar geciktirmenin sorun olmayacağını belirtti. Bu söze güvenerek aracımla Diyarbakır’a gittim, orada da servisten randevu alamadığım için Mardin’e götürdüm. Tüm bu görüşmelerin ses kayıtları mevcut; dinlendiğinde randevu alınamadığı ve bu süreçte aracımın hasar aldığı net şekilde anlaşılacaktır.
Yaklaşık 15 gündür Mardin’deki Fiat yetkili servisinde bekleyen aracımda, yağ bakım zamanı çok az geçmiş olmasına rağmen motor arızası yaşandı ve şu anda motorun komple değişmesi gerektiği belirtiliyor. Aracımın garantisi devam etmesine rağmen, garanti kapsamına alınmayacağı ve motor değişimi için yaklaşık 450.000 TL ödeme yapmam gerektiği söylendi. Olay 25 gün önce yaşandı ve aracım yaklaşık 20 gündür serviste bekliyor. Fiat müşteri hizmetleriyle iletişime geçtiğimde, konunun inceleneceği ve tarafıma dönüş yapılacağı söylendi fakat henüz bir geri dönüş alamadım. Bu sorun ilk defa yaşanıyor.
Araç, şirketimize ait ve işimiz gereği sürekli büyük markaların yük araçlarını kullanıyoruz. İlk kez bu kadar ciddiyetsiz bir durumla karşılaşıyoruz. Garanti kapsamında olan bir aracın 2 yıl gibi kısa sürede motorunun bozulması ve bu durumun müşteriye ödetilmeye çalışılması kabul edilemez. Yayınevi işi yapan bir firmayız ve sektörde birçok yayıncı arkadaşımız var, bu tarz araçlara ihtiyacı olanlara da bu yaşadığımız kötü deneyimi aktarmak durumunda kalacağız. Mağduriyetimizin acilen giderilmesini, motorun garanti kapsamında ücretsiz olarak değiştirilmesini talep ediyorum. Aksi takdirde avukatlarımız aracılığıyla yasal haklarımızı arayacağımızı ve bu süreci sosyal medya dahil her platformda duyuracağımızı belirtmek isterim. Plakamız üzerinden şirket bilgilerimize de ulaşabilirsiniz.
Sayın Kızıl P. Paylaştığınız geri bildirim, size daha iyi hizmet verebilmemiz ve ihtiyaçlarınızı daha iyi anlayabilmemiz için çok değerli. İletmiş olduğunuz geri bildirim hakkında sizinle görüşmek istiyoruz. En kısa süre içinde Müşteri İlgi Merkezi tarafından başvurunuzu inceleyip sizinle irtibata geçeceğiz. Markamızı tercih ettiğiniz için teşekkür ederiz. Tüm ihtiyaçlarınız için Müşteri İlgi Merkezi olarak 7/24 yanınızdayız. Size ve tüm sevdiklerinize sağlıklı günler dileriz. FIAT Müşteri İlgi Merkezi
Herhangi olumlu bir dönüş yapılmadı. Avukatlık olduk maalesef. Ama hakkımı sonuna kadar kullanıp o parayı size ödemeyeceğim. Bir daha da Fiat Markasının yanından geçmem. 2 yılda bozulan motor mu olur daha garantisi bitmemiş motoru bozulacak kadar kalitesiz üstüne garantiye alınmıyor. Ducato tamamen pişmanlıktır akıllı adam almaz bu aracı
