LPG Montajı Sonrası Conta Yanığı Ve İnciroğlu Bayisinin Müşteri İhmali

31.08.2025 tarihinde 50.000 TL kapora vererek Fiat Egea Cross 1.4, 2025 model aracımı Kayseri İnciroğlu Fiat bayisinden 10 Eylül teslim sözleriyle sipariş ettim. 10 Eylül’de “çeşitli sebepler” denilerek teslimat önce 17 Eylül’e ertelendi, daha sonra da fabrikanın “araç çıktı” demesine rağmen nasıl oluyorsa Bursa’dan çıkan tır yaklaşık 10 gün boyunca Kayseri bayisine gelmedi. Sonuç olarak araç ancak 27 Eylül’de plaka ve ruhsat çıkarılarak tarafıma teslim edildi. Teslimat süreci başlı başına olumsuz bir süreçti.

Araç 10 bin bakımına girdi ve 17 bin kilometreye kadar sorunsuz kullandım. 17 bin kilometrede LPG dönüşümüne ihtiyaç duydum ve servisten 32.500 TL fiyat aldım. Ücreti peşin ödeyerek aracı 1 Eylül sabahı Kayseri İnciroğlu Fiat bayisine LPG montajı için teslim ettim. İnciroğlu Fiat çalışanları tüm yol testlerinin yapıldığını söylemelerine rağmen, bayiden çıkıştan sadece 1 saat sonra araç LPG montaj kaynaklı antifriz boşaltmak suretiyle yolda kaldı. Yaklaşık 5 saatlik bir bekleyiş ve yoğun telefon trafiği sonrası bayideki iş bilmez personele güçlükle ulaşıp aracın servise çekilmesini sağlayabildim.

Ertesi sabah saat 09.30–10.00 civarında oradaki görevli arkadaşın arayıp “Araçta ne vardı?” diye sorması, aracın durumundan tamamen habersiz olmaları ayrı bir trajikomik durumdu. Akşam 17.30’a kadar bekletildim, cumartesi ve pazar günüm bu iş bilmez kişiler yüzünden resmen heba oldu. Konuşma tarzları da sanki karşılarında müşteri değil de kendi çocukları varmış gibiydi; ilgi, alaka ve saygı sıfırdı.

Aracı 2. günün akşamı teslim aldığımda, araçta bazı problemler ve değişiklikler hissettim. Araç genelde sabahları yatan, çok kilometre yapmayan bir araç olduğu için, boş bir zamanda detaylı bakılır diye üstüne düşmedim. İnciroğlu çalışanları her ne kadar gerekli tüm kontrollerin yapıldığını söylese de, açıkçası kendilerine güvenmediğim için aracı özel bir servise götürüp bizzat kendim conta testi yaptırdım. Test sonucunda sadece 5 aylık bir araçta LPG işçiliği sonrası conta yanığı tespit edildi ve bu sonucu da İnciroğlu yetkilileriyle paylaştım.

Tüm bunlara rağmen içerideki kendini beğenmiş, müşteriye “nasıl gidersen git, araç yok” tarzı yaklaşımla konuşan, “biz işimizi sana göre mi yapacağız, ayarlayacağız” diyerek sanki çocuk azarlayan bir tavır sergileyen teknik personel ve idari personel tavırları kabul edilebilir değildir. Özellikle İ**** isimli personel ve ismini hatırladığım LPG montaj personelinin üslubu ve işçiliği, hem markaya hem müşteri memnuniyetine yakışmamaktadır.

Şu anda aracım serviste beklemektedir. Ben, 32.500 TL ödeyerek yaptırdığım LPG montajı sonrası oluşan conta yanığı dahil olmak üzere, montaj kaynaklı tüm hasarların ve çıkacak masrafların eksiksiz ve ücretsiz şekilde giderilmesini, motorun ve aracın komple detaylı kontrol edilmesini, mağduriyetimin giderilmesini ve hem Fiat’tan hem de Kayseri İnciroğlu bayisinden yaşattıkları bu süreç ve tutumlar için resmi bir özür talep ediyorum. Buna ilaveten, araç üzerinde yapılacak ve yapılmış tüm işlemlerin garanti kapsamının açıkça belirtilmesini ve gerçekleştirilen işçiliklere dair detaylı, imzalı ve kaşeli yazılı bir doküman kopyasının tarafıma verilmesini istiyorum.