to read complaints and reviews, or file yours.Fiat Yetkili Servisinde Kilometre Düşürme, Hatalı Onarım Ve Haksız Ücretler
06.04.2026 tarihinde %100 karşı tarafın kusurlu olduğu kazada, aracımı kasko üzerinden onarılması için Kocaeli Efsane Oto Fiat yetkili servisine 09.04.2026'da bıraktım. Ancak servis süreci tam bir hayal kırıklığıydı.
09.04.2026'da kaza dosyası işlemleri için yapılacak kontrol ve eksper işlemi vazgeçersem 7.500 TL arıza tespit ücreti benden alacaklarını söylendi. Eğer işleme devam etmezse bu ücreti ödemem gerektiği iletildi. Bu işlemin usulsüz olduğunu düşünmekteyim.
Yetkili servis olduğunu için 09.04.2026'da kaza dosyası işlemleri başlattım. İstemesemde bence değişim olmadan düzeleceğini düşündüğüm Sol arka kapı değişimi yapılacağı ve arka çamurluğa işlem yapılacağı iletildi ve eksper ile birlikte karar verildi.
Servis tarafından aracımın işlemleri tamamlandığını iletildi (27.04.2026). 28.04.2026'da teslim aldığım sırada fakat değişen kapının onarımında aracımın eski kapının esnemiş contaları ve trimleri yeni sac kapıya takıldığı için b sütununda dalgalanmalar ve boşluklar kaldı. İşlemleri tekrardan yapılması ve hatta yeni conta kullanılması talep ettim. İtiraz ettiğimde ise “ancak bu kadar oluyor” gibi bir üslup ile söylendi.
Ayrıca aracımı teslim almaya gittiğimde bu kez de motor marş basmadı ve ertesi güne tekrar hazırlanacağını söylediler. 30.04.2026'da Teslim aldıktan sonra 1 hafta içerisinde akü sorunları tekrarladı ve orijinal akümü bitirmişlerdir. Bu nedenle mecburen 7.500 TL verip yeni akü almak zorunda kaldım.
En büyük skandal ise kilometre ve fatura kayıtlarında yaşandı. Aracı 63 bin km civarında teslim etmeme ve göstergede 63.001 km yazmasına (fotoğraflarla sabit) rağmen Fiat Yol Arkadaşım sistemine geliş kilometresini 43.594 km olarak girmişler. Ayrıca bana verilen fatura tutarı 84.142,78 TL iken, Fiat sistemine bu işlem 88.075,64 TL olarak kapatılmış. Aracımın kilometre düşürme şüphesi açısından, ciddi şekilde riske atan bu sistemsel hataların acilen düzeltilmesini ve aldığım ayıplı hizmetin telafisini talep ediyorum.
Bu süreçte ikame aracı erken teslimi, iş yerinde belirli aralıkla izinler alımı gibi gibi zor durumlarımı ve mağduriyetimi ayrı bir şikayet olarak açacağım.
Sayın Ufuk A. Paylaştığınız geri bildirim, size daha iyi hizmet verebilmemiz ve ihtiyaçlarınızı daha iyi anlayabilmemiz için çok değerli. İletmiş olduğunuz geri bildirim hakkında sizinle görüşmek istiyoruz. En kısa süre içinde Müşteri İlgi Merkezi tarafından başvurunuzu inceleyip sizinle irtibata geçeceğiz. Markamızı tercih ettiğiniz için teşekkür ederiz. Tüm ihtiyaçlarınız için Müşteri İlgi Merkezi olarak yanınızdayız. Size ve tüm sevdiklerinize sağlıklı günler dileriz. FIAT Müşteri İlgi Merkezi 444 22 55
