Satın Alınan Yol Yardım Paketi Kullanılamadı Ve Ücret İadesi Talep Ediyorum

25.05.2026 başlangıç tarihli, ma12026000005464 fatura numaralı Fiat Yol Yardım Ekstra Hizmet Paketi’ni, Fiat Müşteri Hizmetleri üzerinden bedelini ödeyerek satın aldım. Sözleşmenin özel şartlarında yer alan “Lastik Değiştirilmesi” maddesinde, yolculuk esnasında oluşabilecek lastik sorunlarında Fiat yetkili servisinin olay yerine ücretsiz yönlendirileceği ve yolda kalınan durumlarda bu hizmetin eksiksiz sağlanacağı açıkça taahhüt edilmektedir.

Paketi satın aldıktan hemen sonra, 26 Mayıs 2026 tarihinde seyir halindeyken aracımın lastiğine çivi girmesi sonucu yolda kaldım. Sözleşmeden doğan hakkımı kullanarak Fiat Müşteri İlgi Merkezi’ni (444 22 55) aradım. Çağrı merkezi ruhsat ve araç bilgilerimi aldıktan sonra beni Kocaeli Gebze’deki Fiat Efsane şubesine bağladı. Ancak şubedeki yetkili personel, servisin tadilatta ve kapalı olduğunu söyleyerek bana yardımcı olamayacaklarını ifade etti ve beni dışarıdaki herhangi bir lastikçiye gitmeye yönlendirdi.

Yolda kaldığım bu kritik anda, parasını peşin ödediğim yol yardım hizmetini fiilen kullanamadım ve hiçbir destek alamadım. Sorunumu kendi imkanlarımla, dışarıdan ücretli hizmet alarak çözmek zorunda kaldım. Bu nedenle satın aldığım hizmet amacına ulaşmamış, sözleşmede açıkça vaat edilen taahhütler yerine getirilmemiştir. Fiat müşteri hizmetlerine açtığım şikayet kaydından da şu ana kadar hiçbir somut sonuç alamadım.

6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun kapsamında, taahhüt edilen hizmetin süresinde ve sözleşmeye uygun şekilde hiç ifa edilmemesi ayıplı hizmet niteliğindedir. Fiat yetkili servislerinin kendi iç tadilat veya kapalılık süreçlerinin tüketiciye yansıtılamayacağı, sözleşmenin TOFAŞ Türk Otomobil Fabrikası A.Ş. ile kurulmuş olması nedeniyle şirketin bölgede alternatif bir servis veya dış hizmet sağlayıcı ile bu mağduriyeti gidermekle yükümlü olduğu kanaatindeyim.

Sözleşmede yer alan “ücret iadesi yapılmaz” ibaresinin, hizmetin hiç verilmediği bu somut olayda hukuken haksız şart niteliğinde olduğunu düşünüyorum. En temel anda beni yolda ve çaresiz bırakan, fiilen işlevsiz kalan Fiat Yol Yardım Ekstra Hizmet Paketi’nin iptal edilerek ödediğim bedelin eksiksiz şekilde tarafıma iade edilmesini talep ediyorum.

Aksi halde, elimde bulunan fatura, sözleşme ve çağrı kayıtları ile ikamet ettiğim Kocaeli Darıca Tüketici Hakem Heyeti’ne başvuruda bulunacağımı bildiririm. Araç plakam 41arg598, şasi numaram 00061501’dir.